網(wǎng)上預(yù)訂出國游

　　謹(jǐn)防被忽悠

　　□ 安 雅

　　現(xiàn)在起一直到過年，都是消費(fèi)者出境游高峰期，不少消費(fèi)者圖方便，選擇在網(wǎng)上預(yù)訂購買出境游產(chǎn)品，但是卻有消費(fèi)者由于簽證問題引發(fā)消費(fèi)糾紛造成損失。近日，陜西省消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者網(wǎng)上預(yù)訂出國游存隱患，消費(fèi)者有時(shí)難以“說走就走”。

　　去年10月23日，陜西消費(fèi)者馬某在淘寶網(wǎng)“天貓”上的深圳平安假日旅行社網(wǎng)店，咨詢2014年11月1日出發(fā)去新加坡5日游。馬某提前告知旅行社的網(wǎng)店，說明他愛人沒有單位，不能提供個(gè)人簽證所需要的材料。旅行社表示，沒有問題，這種情況可以辦理團(tuán)隊(duì)簽證。在得到肯定答復(fù)后，馬某在網(wǎng)店購買了“新加坡5日游”服務(wù)及新加坡的簽證服務(wù)2份，總價(jià)10300元，并按照該網(wǎng)店客服的要求提供了資料。

　　可是去年10月28日，該店客服卻告知消費(fèi)者，因?yàn)槿藬?shù)不夠無法成團(tuán)，因此無法辦理團(tuán)隊(duì)簽證。隨后，退而求其次辦理了個(gè)人簽證，但卻被拒簽了。對(duì)此結(jié)果，馬某要求退款，可旅行社表示，只能退2700元，剩下的錢已經(jīng)用作預(yù)訂機(jī)票和酒店。對(duì)此，馬某表示簽證未辦理，旅游合同也沒簽，拒絕對(duì)支付進(jìn)行確認(rèn)。隨后，馬某3次提出退款，都被該旅行社網(wǎng)店以各種理由拒絕。最后，投訴到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)仍被一再拖延，消費(fèi)者無奈之下，投訴到消協(xié)進(jìn)行維權(quán)。

　　陜西省消協(xié)表示，一般消費(fèi)者對(duì)于出境簽證的相關(guān)政策信息了解有限，通常依賴旅行社等專業(yè)機(jī)構(gòu)代為辦理。對(duì)馬某這件案子來說，由于消費(fèi)者本人在陜西，旅行社的網(wǎng)店在深圳，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所在地為杭州，三者分屬不同行政區(qū)域，距離遙遠(yuǎn)，調(diào)查了解和協(xié)商耗時(shí)長(zhǎng)，過程復(fù)雜，因此維權(quán)難度較大。

　　陜西省消協(xié)向廣大出境游消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)警示：首先，消費(fèi)者對(duì)出境旅游簽證的相關(guān)政策信息、所需資料、辦理步驟和程序應(yīng)進(jìn)行基本了解，避免被不良商家忽悠。其次，消費(fèi)者出境游應(yīng)選擇本身具備相關(guān)資質(zhì)、實(shí)力強(qiáng)、規(guī)模大、商譽(yù)口碑好的旅行社，并事先簽訂正規(guī)完備的旅游合同，約定責(zé)、權(quán)、利和注意事項(xiàng)。特別是選擇本地服務(wù)商更有利于產(chǎn)生糾紛后的調(diào)解處理。