□ 寇北辰

　　管理就是服務(wù)，以服務(wù)員的角色去管理，是做好管理的基本觀念、最佳戰(zhàn)略、最高境界，亦是五行管理學(xué)的精髓之一。

　　無論是行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、農(nóng)業(yè)管理還是其他各種管理，雖然管理的領(lǐng)域不同，但管理權(quán)都來自于人民，歸根結(jié)底是為服務(wù)社會(huì)、為實(shí)現(xiàn)絕大部分人的利益而管理，所以我國(guó)各種組織管理的本質(zhì)都是服務(wù)。

　　雖然有人認(rèn)為，企業(yè)是一種盈利組織，尤其是民營(yíng)企業(yè)歸私人所有，好像與服務(wù)搭不上關(guān)系。其實(shí)不然，企業(yè)管理者的勞動(dòng)直接服務(wù)企業(yè)員工，企業(yè)員工直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，從而使產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會(huì)需求。所以說企業(yè)服務(wù)社會(huì)，企業(yè)管理者直接為員工服務(wù)，間接為社會(huì)服務(wù)。

　　簡(jiǎn)而言之，只有從管理型轉(zhuǎn)向服務(wù)型的企業(yè)和管理者，才能獲得更好的成績(jī)和發(fā)展勢(shì)頭。

　　事實(shí)上，以服務(wù)員的角色去管理是管理者最有效的管理方式。對(duì)組織本身來說，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高生產(chǎn)效率和管理效率，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的和諧融洽，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。對(duì)員工個(gè)人來說，有利于自身知識(shí)和技能的進(jìn)一步提升，有利于實(shí)現(xiàn)更高的自我價(jià)值。

　　所以，管理就是用“心”去服務(wù)，優(yōu)秀的行業(yè)往往擁有一支以“全心全意服務(wù)”為宗旨的管理隊(duì)伍。

　　打破層級(jí)觀念。為員工服務(wù)，關(guān)鍵是要把員工當(dāng)人看待，而不是把員工看作只會(huì)賺錢的工具。我們與所有的員工一樣都是普普通通的人，即使我們是管理者，也只是職位有所不同，切忌與員工之間劃分明確的層級(jí)關(guān)系。我們更應(yīng)該與員工平等相處，讓每一個(gè)員工都感覺到他們才是企業(yè)真正的主人。

　　尊重每一位員工。管理者身處高職位，往往可以得到很多人的尊重，但是基層的每一位員工同樣需要尊重。作為管理者不僅要尊重企業(yè)的老員工，也要善待每一位新員工，同時(shí)要給予他們最大的幫助，為他們提供一切可以學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

　　如果有些員工在生活或工作方面遇到了困難，應(yīng)該及時(shí)伸出援助之手，更要想盡一切辦法為他們營(yíng)造舒適、和諧的工作環(huán)境。這些都是為員工服務(wù)的直接體現(xiàn)。

　　任何組織都要適應(yīng)新的時(shí)代，參與新的競(jìng)爭(zhēng)，必須解放思想，樹立管理就是服務(wù)的觀念，以服務(wù)員的角色去管理，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；管理者要達(dá)到這種境界，成為現(xiàn)代組織的優(yōu)秀管理者，同樣必須樹立管理就是服務(wù)的觀念，并在實(shí)際管理工作中切實(shí)做到為員工服務(wù)，使團(tuán)隊(duì)成員最大限度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，為社會(huì)和企業(yè)提供更多服務(wù)。