□ 王軍榮

　　“7天無理由退貨”明確納入上海地方立法。近日，上海市十四屆人大常委會(huì)第十六次會(huì)議通過修改《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的決定，明年3月15日起實(shí)施。

　?。〒?jù)《新聞晨報(bào)》）

　　新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)購可享7天內(nèi)無理由退貨。而上海將“7天無理由退貨”明確納入上海地方立法，似乎是多此一舉。其實(shí)不然，因?yàn)樯虾５淖龇ㄊ且?guī)定得更加具體更具操作性，這無論對(duì)于消費(fèi)者還是商家來說，都是大有裨益的。

　　“7天無理由退貨”中的“無理由”規(guī)定讓消費(fèi)者很解氣，但真正實(shí)施起來，消費(fèi)者卻沒有這種感覺。因?yàn)椤盁o理由”在許多時(shí)候，變成了“有門檻”和“有條件”——“首先要在簽收商品7日之內(nèi)提出申請；其次要保證商品包裝、吊牌未被損壞，不影響二次銷售；再次也是最重要的一點(diǎn)是要把所有票據(jù)憑證都保留好?！背朔N種條件限制外，還有商家對(duì)退貨快遞公司的選擇作了限定。而面對(duì)“7天無理由退貨”，商家也挺委屈的?！坝械馁I家拿到衣服后，不撕標(biāo)簽穿了6天，到了第7天才以質(zhì)量有問題為由要求退貨?！鄙碳腋鼡?dān)心，“7天無理由退貨”會(huì)讓競爭對(duì)手鉆空子，“有的競爭對(duì)手先把商品買走，再退回來干擾我們的銷售，打擊網(wǎng)店的聲譽(yù)。”

　　“7天無理由退貨”從表面上看，是在維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，但實(shí)質(zhì)上也是在維護(hù)商家的權(quán)益，這是在培育更為誠信的市場，這是雙贏的結(jié)果，不過，由于操作中缺乏誠信，這使得消費(fèi)者和商家無法互相信任，而是在“斗智斗勇”。上海將“7天無理由退貨”納入立法，會(huì)使“7天無理由退貨”的規(guī)定更加清晰，操作起來會(huì)更加規(guī)范，能夠在一定程度上減少投訴量，會(huì)使市場更加健康。

　　“7天無理由退貨”納入立法，這在一定程度上能讓網(wǎng)購變得更具安全感，這是現(xiàn)實(shí)的需要。網(wǎng)購已然成為許多人的一種生活方式，網(wǎng)購?fù)瑯有枰巴素洝保吘咕W(wǎng)購更易沖動(dòng)，“退貨”的愿望會(huì)更強(qiáng)烈，消費(fèi)者退貨，必然會(huì)影響到商家的利益，因此，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也要平衡商家的正當(dāng)利益，消費(fèi)者在選擇無理由退貨時(shí)，必須承擔(dān)保證商品本身完好的義務(wù)。

　　有法可依，讓“7天無理由退貨”不再看起來很美，能夠落到實(shí)處，會(huì)使消費(fèi)者和商家都能夠感受到自己的權(quán)利和義務(wù)，但立法只是第一步，最重要的是執(zhí)法到位，暢通投訴渠道，這一切均需要雙方以誠信為本。誠信了，“7天無理由退貨”就會(huì)變得很美。