本報(bào)訊 （記者楊 陽(yáng)）今年“雙11”是阿里上市后首個(gè)“雙11”，各大電商如京東、蘇寧、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國(guó)等都加入了“雙11”的戰(zhàn)列。中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布“雙11”電商大促數(shù)據(jù)評(píng)測(cè)顯示，預(yù)付訂金不退還成網(wǎng)購(gòu)新煩惱。

　　“雙11”一結(jié)束，天貓、京東、蘇寧云商、國(guó)美在線、唯品會(huì)、美麗說(shuō)、蘑菇街等電商紛紛宣布戰(zhàn)績(jī)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2014年11月11日全天，天貓成交額突破571億元，超過(guò)500億元目標(biāo)約14.2%，訂單總量2.79億。其中，無(wú)線端成交額243.3億，占比42.6%。京東商城和拍拍網(wǎng)共售出超過(guò)3500萬(wàn)件實(shí)物商品。京東集團(tuán)旗下各平臺(tái)的全天訂單量超過(guò)1400萬(wàn)單，移動(dòng)端占比超40%。其中京東商城訂單量是去年同期的2.2倍，拍拍網(wǎng)的訂單量為去年同期的2.4倍。當(dāng)日零點(diǎn)至18時(shí)蘇寧易購(gòu)?fù)仍龇_(dá)487%，移動(dòng)端銷(xiāo)售占比達(dá)38.9%。蘇寧云臺(tái)入駐商戶總銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)735%。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師孫璐倩認(rèn)為，今年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)移動(dòng)化的特點(diǎn)。天貓“雙11”無(wú)線端成交額243.3億，占比42.6%，京東“雙11”大促移動(dòng)端占比超40%。移動(dòng)端銷(xiāo)售額占比加重，移動(dòng)化特點(diǎn)突出，是今年“雙11”的一大亮點(diǎn)。專家表示，電商火拼主戰(zhàn)場(chǎng)已逐漸從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，未來(lái)電商行業(yè)將在移動(dòng)端布局方面投入更多的關(guān)注。

　　分析認(rèn)為，我國(guó)跨境電商的發(fā)展勢(shì)頭不容小覷，今年“雙11”更是首次明確提出“全球化”方向。天貓大促有220多個(gè)國(guó)家地區(qū)的3萬(wàn)多件海外商品參與銷(xiāo)售，202個(gè)國(guó)家地區(qū)的用戶達(dá)成交易，亞馬遜中國(guó)攜手300多家國(guó)際知名品牌開(kāi)展活動(dòng)，全球化為“雙11”增添了新賣(mài)點(diǎn)。

　　專家表示，今年“雙11”，阿里除了天貓主場(chǎng)外，手淘、微博、UC、優(yōu)酷、高德地圖、淘點(diǎn)點(diǎn)、去啊等與本地生活相關(guān)的業(yè)務(wù)也參與其中，借助電商平臺(tái)、菜鳥(niǎo)物流、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，全系參戰(zhàn)，整體成交數(shù)據(jù)在“雙11”電商大戰(zhàn)中占盡優(yōu)勢(shì)。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳根據(jù)監(jiān)測(cè)到的本次“雙11”后網(wǎng)購(gòu)用戶的反饋情況，總結(jié)了截至目前為止的“雙11”網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題：

　　商家先提價(jià)后降價(jià)，所謂“原價(jià)”變成標(biāo)牌價(jià)。今年的“雙11”雖然各大電商都打出了低價(jià)牌，5折優(yōu)惠成為商家的宣傳口號(hào)，實(shí)際情況卻是，一些商家先提價(jià)后降價(jià)，所謂的原價(jià)變成了商品標(biāo)牌價(jià)，實(shí)際打折后并未比平常銷(xiāo)售價(jià)格低多少甚至是一樣。

　　商鋪信用評(píng)價(jià)造假，雇人“刷單”制造好評(píng)。信用評(píng)級(jí)已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者選擇賣(mài)家的重要參考，為了能在“雙11”聚集更高的人氣，很多網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家都會(huì)雇人“炒信”，虛構(gòu)交易信息和評(píng)價(jià)內(nèi)容，給消費(fèi)者造成銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)佳的假象。

　　預(yù)付訂金不退還，提前購(gòu)物帶來(lái)煩惱。為了避免搶購(gòu)沒(méi)貨，同時(shí)也為了提前鎖定消費(fèi)者，很多網(wǎng)絡(luò)商家都推出了“預(yù)付訂金提前購(gòu)”活動(dòng)，但預(yù)付訂金不退還成了霸王條款，很多消費(fèi)者想反悔卻又舍不得訂金，成為新的購(gòu)物煩惱。