□ 本報記者彭燮

　　在剛剛過去的“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)前后，一則題為《質(zhì)檢總局扮“神秘買家”抽檢電商》的消息在各大媒體和網(wǎng)絡(luò)、微信朋友圈里廣泛傳播。從消息的跟帖和評論來看，不少人都對這種新的監(jiān)管方式表示肯定，也有一些網(wǎng)友對抽檢過程表示很好奇。新華社評論稱，“這種有益的嘗試，不但能給今年‘雙11’保駕護(hù)航，還可以給未來電子商務(wù)法的出臺積累經(jīng)驗，最終把電子商務(wù)的運(yùn)行納入法治軌道，讓電子商務(wù)的消費(fèi)環(huán)境更加健康、更加繁榮?！?/p>

　　電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查與線下的監(jiān)督抽查有何不同？質(zhì)檢系統(tǒng)的“神秘買家”是如何工作的？在抽查中他們都遇到了哪些棘手問題？本報記者采訪到了幾位“內(nèi)部人士”，請他們來揭秘相關(guān)工作背后的故事。

　　難就難在“一頭一尾”

　　質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查是質(zhì)監(jiān)部門為監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量，依法組織對在我國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品進(jìn)行有計劃的隨機(jī)抽樣、檢驗，并對抽查結(jié)果公布和處理的活動。電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，是質(zhì)監(jiān)部門針對電子商務(wù)這種新型銷售模式開展的監(jiān)督抽查工作。今年上半年質(zhì)檢總局組織了一次電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查，已將合格產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品涉及的企業(yè)等信息，全部向社會公布，并由不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)所在地質(zhì)監(jiān)部門開展后續(xù)處理工作。目前正在開展針對“雙11”期間電商產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督抽查。

　　該負(fù)責(zé)人透露，與線下的產(chǎn)品監(jiān)督抽查工作相比，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的難點就在“一頭一尾”，也就是抽樣環(huán)節(jié)和追溯環(huán)節(jié)。

　　據(jù)悉，日常的監(jiān)督抽查，抽樣環(huán)節(jié)是由抽樣人員在市場上或者企業(yè)成品倉庫內(nèi)待銷的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取。而對于電子商務(wù)產(chǎn)品來說，抽樣方式變?yōu)閮煞N：一是工作人員作為“神秘買家”從網(wǎng)上直接購買樣品，二是工作人員到電商平臺倉庫抽樣。“傳統(tǒng)的線下抽樣方式運(yùn)用于網(wǎng)上抽樣還面臨諸多困難和問題，需要我們在實踐中進(jìn)行摸索和克服?！?/p>

　　追溯環(huán)節(jié)則是更大的難題。按照“網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處”的要求，抽查發(fā)現(xiàn)的每一批次不合格產(chǎn)品都要追溯到具體的生產(chǎn)廠家。相比線下抽查的“面對面”不同，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查只能靠電商平臺提供的相關(guān)信息和產(chǎn)品本身的標(biāo)識來追溯生產(chǎn)企業(yè)，有些時候會出現(xiàn)找不到廠家、廠名廠址全是假的等問題，給源頭追溯帶來了很大的困難。

　　抽樣：保持“神秘感”是關(guān)鍵

　　位于杭州的質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測中心，是電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和風(fēng)險監(jiān)測工作的執(zhí)行單位之一。中心抽樣工作負(fù)責(zé)人表示，保持“神秘感”是關(guān)鍵，“努力做到買家買什么，我們就抽什么?！?/p>

　　據(jù)悉，工作人員每次集中抽樣之前都要根據(jù)質(zhì)檢總局下達(dá)的計劃，選擇哪幾家電商平臺抽樣、具體抽哪些店鋪、抽哪幾類產(chǎn)品，目的就是提高抽樣產(chǎn)品的覆蓋率和代表性。

　　在抽樣過程中，作為“神秘買家”的工作人員在與賣家的聊天過程中，既要“套”出相關(guān)的質(zhì)量信息，為后續(xù)確認(rèn)做好準(zhǔn)備，又不能讓賣家產(chǎn)生懷疑，“不能讓人覺得你太專業(yè)”。為此，他們在實踐中總結(jié)出了一套行之有效的溝通技巧。

　　據(jù)透露，負(fù)責(zé)抽樣的工作人員，每個人都有很多個“買家身份”，收貨地址也是刻意選擇的?！耙郧坝龅竭^有的賣家一看（地址）是質(zhì)檢中心，再加上一次買好幾個，直接就拒絕交易?！?/p>

　　除此之外，中心負(fù)責(zé)抽樣的工作人員對自己的工作性質(zhì)也是盡量保密，甚至有些家里人都不知道他們具體在做什么。面對記者采訪，他們的要求就是：“不要提名字，不要問細(xì)節(jié)?！?/p>

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