玉柴呼叫中心成立10周年

　　全面提升服務(wù)質(zhì)量

　　本報(bào)訊 （記者孫 圓）近日，廣西玉柴機(jī)器股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱玉柴股份）舉辦了其呼叫中心成立10周年座談會(huì)。該公司總經(jīng)理吳其偉表示，今后應(yīng)對(duì)呼叫中心崗位做專業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分，并將服務(wù)中心與質(zhì)量、技術(shù)等部門的工作進(jìn)一步有效結(jié)合。

　　95098，這是玉柴股份全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼，也是國(guó)內(nèi)制造業(yè)中首家獲準(zhǔn)使用5位短號(hào)的企業(yè)。呼叫中心是玉柴股份客戶服務(wù)的核心部門之一，設(shè)置有60個(gè)座席，包括普通座席、專家座席。除發(fā)動(dòng)機(jī)業(yè)務(wù)外，該中心同時(shí)受理各子公司的整機(jī)、配件及馬石油潤(rùn)滑油公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。每天可受理5000個(gè)以上話務(wù)量，24小時(shí)受理服務(wù)請(qǐng)求、投訴、咨詢、查詢等業(yè)務(wù)。

　　根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)顯示，去年全年，玉柴股份呼叫中心總話務(wù)量已達(dá)到545733個(gè)。2005年，玉柴呼叫中心開展了外呼回訪業(yè)務(wù)，這種主動(dòng)回訪的方式，能及時(shí)了解客戶需求，了解產(chǎn)品市場(chǎng)狀態(tài)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　其中，YCCS服務(wù)系統(tǒng)和YCCC呼叫系統(tǒng)是玉柴股份服務(wù)工作兩大系統(tǒng)，今年玉柴股份對(duì)YCCS系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)。該系統(tǒng)銜接該公司所有服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)報(bào)單、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)調(diào)撥配件。另外，服務(wù)系統(tǒng)還有兼容英語等5種語言的海外版，可延伸到海外服務(wù)。據(jù)悉，明年該公司將計(jì)劃對(duì)呼叫中心進(jìn)行擴(kuò)大升級(jí)。