質(zhì)量觀察室

　　□ 本報(bào)記者 王 嘉

　　在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)數(shù)日鋪天蓋地的廣告宣傳后，火爆的“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)終于如期而至。2014年是“雙11”啟動(dòng)以來(lái)的第6個(gè)年頭，如今這個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)不再是天貓的專(zhuān)屬，各大電商早已磨拳擦掌，推出各種玩法。“海淘”取代低價(jià)成為今年的熱詞，政府監(jiān)管部門(mén)紛紛發(fā)力為消費(fèi)者保駕護(hù)航，同時(shí)消費(fèi)者的購(gòu)物方式、消費(fèi)心理也有了新變化。

　　政府發(fā)力保駕護(hù)航

　　政府監(jiān)管部門(mén)紛紛發(fā)力參與到“雙11”購(gòu)物節(jié)是今年的一大亮點(diǎn)。

　　據(jù)了解，近幾年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，每年“雙11”期間，是電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題高發(fā)期，各類(lèi)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴都會(huì)大幅上升。所以在今年“雙11”期間，質(zhì)檢總局將扮演“神秘買(mǎi)家”。

　　近日，質(zhì)檢總局官網(wǎng)透露，該局將在“雙11”期間組織開(kāi)展電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，為消費(fèi)者的“購(gòu)物車(chē)”把好質(zhì)量關(guān)。本次抽查將采取“神秘買(mǎi)家”直接從電子商務(wù)平臺(tái)買(mǎi)樣等方式進(jìn)行抽樣，以消費(fèi)者投訴較多且2014年上半年電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)抽查合格率較低的日用消費(fèi)品為重點(diǎn)，計(jì)劃抽查紡織服裝、鞋類(lèi)、背提包、小家電和玩具等產(chǎn)品。其實(shí)此次并非神秘買(mǎi)家第一次出擊，日前在質(zhì)檢總局網(wǎng)站公布的質(zhì)量抽查公告就有這些“神秘買(mǎi)家”的功勞。

　　就在電商磨拳擦掌備戰(zhàn)“雙11”時(shí)，工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購(gòu)、攜程等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，主要圍繞如何對(duì)“銷(xiāo)售行為管理混亂”的問(wèn)題展開(kāi)。據(jù)悉這次約談中涉及到了第三方交易平臺(tái)準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)，對(duì)商品信息的審查處置不力，消費(fèi)者權(quán)益未能得到充分保護(hù)；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)過(guò)度封閉和銷(xiāo)售行為管理混亂，假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者，虛假宣傳及違法廣告，不公平格式條款和不合理附加要求，虛假信用評(píng)價(jià)；第三方交易平臺(tái)利用優(yōu)勢(shì)地位強(qiáng)制要求經(jīng)營(yíng)者不得參加其他平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)；經(jīng)營(yíng)者以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，虛構(gòu)自身的商業(yè)信譽(yù)，或以惡意評(píng)價(jià)損害其他經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)信譽(yù)等問(wèn)題。

　　海外直郵成焦點(diǎn)

　　美國(guó)的電子產(chǎn)品、新西蘭的奶粉……這些海外商品直郵中國(guó)已不再是難題。阿里巴巴、亞馬遜等電商巨頭將今年“雙11”的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)放在了“海淘”上。

　　天貓國(guó)際今年2月開(kāi)始上線試運(yùn)行，目前已經(jīng)擁有來(lái)自美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、荷蘭、法國(guó)、澳大利亞等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)海外品牌。在近期火爆的“雙11”預(yù)售中，美國(guó)零售商Costco借道天貓國(guó)際，半個(gè)月即售出90噸kirkland大堅(jiān)果。

　　在“海淘”方面，具有國(guó)際化背景的亞馬遜中國(guó)同樣高調(diào)布局。今年10月底，亞馬遜中國(guó)宣布美國(guó)、德國(guó)、西班牙、法國(guó)、英國(guó)和意大利全球6家站點(diǎn)開(kāi)通直郵中國(guó)服務(wù)，總計(jì)涉及8000多萬(wàn)種國(guó)際選品。而在“雙11”期間，亞馬遜中國(guó)還將試運(yùn)營(yíng)“海外購(gòu)”新服務(wù)。據(jù)介紹，“海外購(gòu)”是嫁接在亞馬遜中國(guó)上的中文版美國(guó)亞馬遜，商品全部挑選自美國(guó)亞馬遜，價(jià)格與國(guó)外同步，并且提供中文頁(yè)面、本地化的購(gòu)買(mǎi)方式和中國(guó)本土的售后支持，商品包括服飾、鞋靴、母嬰、美妝等品類(lèi)。

　　此外，亞馬遜對(duì)消費(fèi)者最關(guān)心的關(guān)稅和售后服務(wù)也下足功夫。亞馬遜將在消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)海外購(gòu)商品時(shí)為消費(fèi)者代收進(jìn)口關(guān)稅。如果關(guān)稅實(shí)際金額與代收金額不符，亞馬遜承諾將多收的金額退還至消費(fèi)者的賬戶，少收部分則無(wú)需消費(fèi)者補(bǔ)交，實(shí)行“多退少不補(bǔ)”。不僅如此，消費(fèi)者在“亞馬遜海外購(gòu)”商店所選購(gòu)的產(chǎn)品均可享受中國(guó)本地售后服務(wù)。

　　手機(jī)購(gòu)物成時(shí)尚

　　11月11日，移動(dòng)購(gòu)物發(fā)展迎來(lái)了新的里程碑。更多的消費(fèi)者在今年選擇方便快捷的手機(jī)APP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。舒舒服服地躺在床上買(mǎi)，是今年“雙11”的消費(fèi)新風(fēng)尚。

　　日前，360手機(jī)助手發(fā)布的《2014年“雙11”購(gòu)物APP分析報(bào)告》指出，超6成女性熱衷手機(jī)購(gòu)物。今年“雙11”前兩周，各大購(gòu)物類(lèi)APP下載量出現(xiàn)激增態(tài)勢(shì)。與去年“雙11”相比，今年唯品會(huì)、國(guó)美在線、京東累計(jì)下載同比增長(zhǎng)最快。穩(wěn)占購(gòu)物APP市場(chǎng)占有率第一的手機(jī)淘寶，今年的下載量仍比去年同期高出17.55%。

　　據(jù)阿里數(shù)據(jù)顯示，天貓“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)開(kāi)場(chǎng)僅75秒，阿里移動(dòng)端成交額就突破1億元，刷新移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)成交破億的最短時(shí)間世界紀(jì)錄。15分鐘內(nèi)，移動(dòng)端的消費(fèi)中，來(lái)自無(wú)線手機(jī)端的占比一直在50%以上，無(wú)線端消費(fèi)人群增速大大高于去年。同時(shí)，京東也表示，移動(dòng)端目前包括京東移動(dòng)客戶端、京東微信購(gòu)物和京東手機(jī)QQ購(gòu)物等，與京東官網(wǎng)共同構(gòu)成京東的“雙11”購(gòu)物全平臺(tái)。移動(dòng)端占總體訂單量的比例是去年同期的3倍。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著“雙11”從PC走向APP，網(wǎng)上購(gòu)物變得更為便捷，移動(dòng)時(shí)代的“雙11”已經(jīng)到來(lái)。