□ 本報記者 傅江平

　　在國外，教育被稱為“永不衰退的產(chǎn)業(yè)”，國內(nèi)也正把教育看成是21世紀的投資熱點。深圳經(jīng)濟的高速發(fā)展，全面推動了人才競爭，特色化的輔導成為一種趨勢，進而推動教育培訓行業(yè)一片欣欣向榮，但繁榮的背后也有不足，給教育培訓行業(yè)的健康發(fā)展蒙上一層陰影。

　　日前，深圳市消費者委員會（以下簡稱消委會）公布的消費投訴情況顯示，2014年度第三季度，深圳市、區(qū)消委會共收到教育或培訓服務(wù)投訴786宗，比2013年同期的241宗增長226.1%。其中駕校培訓投訴459宗，占教育培訓服務(wù)類投訴總量的58.4%，同比增長527.4%；語言類培訓79宗，占10.05%，同比增長146.88%；藝術(shù)培訓37宗，占4.7%。

　　投訴反映的主要問題表現(xiàn)在：一是學時偷工減料。如有消費者投訴培訓機構(gòu)在培訓合同中以“天”為單位約定學時，實際培訓過程中經(jīng)常一天只安排很少時間授課；二是培訓達不到預期的承諾。比如駕校盲目擴張業(yè)務(wù)，而車管所積壓大量等待考試的學員，導致此前駕校承諾的拿證時間無法兌現(xiàn)；三是消費者解除合同要求退費而不能。消費者李女士為孩子在某培訓中心報了早教培訓，總共有30課時，商家因經(jīng)營不善停止營業(yè)，而李女士還有17節(jié)課時沒上完，要求退費，可商家卻不同意，原因是李女士的培訓課程超過一年，不可以退費。多次協(xié)商無果之后，李女士向消委會投訴，可是經(jīng)營場所已經(jīng)關(guān)門，也無法聯(lián)系其負責人，最后也沒有追回學費；四是部分培訓機構(gòu)資質(zhì)能力有限，服務(wù)質(zhì)量打折扣。商事登記制度改革后，企業(yè)注冊不要求登記經(jīng)營范圍，部分并不具備培訓資質(zhì)的機構(gòu)打著活動策劃的幌子開展教育培訓活動，服務(wù)質(zhì)量大打折扣；五是虛假宣傳。

　　深圳消委會指出，虛假宣傳是一些教育機構(gòu)常見的“病癥”。一些培訓機構(gòu)總拼命拔高自己，宣傳自己的師資來自于某某名校（國內(nèi)外均有），或扯出一些普通家長根本不了解的英文字母（如BGA考試、NGDD國際認證教育、CKD培訓法之類）。這些名目到底是屬實還是杜撰、含金量如何，家長根本無從確證。有些機構(gòu)的“演技”則更加逼真，用撰寫劇本的方式精心制定了一個個勵志的“自我介紹”。例如：“我來自××農(nóng)村，我小時候?qū)W習成績不好，但是我來到××機構(gòu)、接觸了××學習法之后，突然記憶、理解、學習能力突飛猛進，最后從‘學渣’蛻變?yōu)椤畬W霸’！”這些勵志指數(shù)極高的說辭，讓家長和學員深受鼓舞，即使對師資的真實性有所質(zhì)疑，很快也拋諸腦后。

　　如果說，上述“陷阱”還只是初級階段的小兒科，那么，近年涌現(xiàn)的新版“陷阱”則更具隱蔽性。一位英語培訓機構(gòu)人員透露，很多機構(gòu)積極舉辦各類活動、免費講座，名為公益，實為推銷?！肮嬷v座雖然是免票入場，但實際上更多的是宣傳機構(gòu)的廣告，講座結(jié)束時，會推銷一些單詞寶典和試題，而每一份售價都至少在20元以上——這樣一來，不等于交了‘門票’錢聽了一場廣告宣傳嗎？”還有一種情況，某些免費講座所稱的“講座現(xiàn)場報名可獲折扣”有可能是一張“空頭支票”，通過“折扣”所獲的優(yōu)惠額度，有可能因為其他收費的提高而變相抵消，甚至還發(fā)生過在講座現(xiàn)場預交學費，結(jié)果負責人跑路之類的鬧劇。

　　針對消費者的投訴情況，消委會提示，消費者在報名之前要查看教育機構(gòu)是否具有教育主管部門審批的辦學許可證，最好能夠?qū)嵉乜疾燹k學機構(gòu)的辦學環(huán)境、教學質(zhì)量、教師水平，不僅要試聽，還可以向已上課的學生和家長進行必要的咨詢。

　　另外，消費者應根據(jù)自己的時間、精力、經(jīng)費、需求等實際情況理性選擇培訓機構(gòu)，切不可盲目報名。對招生簡章、培訓資料等宣傳材料中承諾的課程安排、師資力量、預計教學效果等項目的真實性要謹慎對待，應與經(jīng)營者簽署一份詳細的合同，并保留消費票據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，可作為維權(quán)的有力證據(jù)。當消費者的權(quán)益受到侵犯時，除了可以向消委會投訴，針對一般教育培訓機構(gòu)，消費者還可以選擇向市場監(jiān)管部門進行投訴或舉報；涉及培訓機構(gòu)違反相關(guān)教育部門規(guī)定的，也可以向教育部門進行投訴舉報；涉及駕校培訓的，可以向交通運輸委員會進行投訴。