□ 本報記者 傅江平

　　“雙11”臨近，相信不少人已經在精心應對“血拼”網購的那個晚上了，然而，在斟酌應該買哪些商品時，你又可曾考慮過自己要使用哪種支付方式呢？日前，深圳市消費者委員會發(fā)布《2014年第3季度消費投訴情況分析》（以下簡稱《分析》）。根據統(tǒng)計，第3季度受理投訴13195宗，同比增長64.16%，增速趨于平緩。其中，網絡購物投訴持續(xù)升溫，主要反映出的問題仍舊是經營者欺詐行為，讓人意外的是，以往消費者所認為最安全的支付方式——貨到付款，如今卻成為了眾商家招搖撞騙的新絕招。

　　網購投訴持續(xù)升溫

　　據《分析》統(tǒng)計結果顯示，今年第3季度，深圳市消委會通過咨詢舉報申訴系統(tǒng)共受理商品類投訴6055宗，占總投訴量的45.89%，同比增長149.69%；服務類投訴7073宗，占總投訴量的53.6%，同比增長37.61%；其他類投訴67宗。值得一提的是，在商品類投訴中，家用電子電器類投訴達3655宗，手機投訴就占了2222宗，同比增長1521.90%，為投訴量、增長幅度最大的商品單項。

　　網絡購物一直都是歷年來的投訴熱點，今年同樣也不例外，在投訴量猛增的手機產品中，就有965宗是使用網絡方式購買的。據了解，今年第3季度深圳全市電子商務類投訴共3888宗，包括消委會處理1926宗，市場監(jiān)管部門處理1962宗，相對于去年第3季度的2216宗，同比增長了75.45%，但增長幅度屬趨于緩和，其中消費者投訴經營者的主要問題依舊是經營者涉嫌欺詐。

　　盡量通過第三方平臺支付

　　今年7月，一篇標題為《深圳公司網銷豐胸產品頻設連環(huán)套 多人掉入豐胸陷阱》的新聞在網上流傳，多家媒體進行了轉載。據透露，曾有10多人向深圳市消委會投訴，深圳市古德帝爾科技有限公司銷售的“法國Bleuecc豐胸產品”涉嫌欺詐。經調查，發(fā)現這家公司的地址全為虛假信息，即便通過消費者所提供的快遞單號追查該公司的真實地址，也因該公司采取上門寄件發(fā)貨方式而無疾而終。

　　深圳市消委會有關人士表示，類似這樣的案例并不少見，通過虛假宣傳、低價誘惑來銷售假冒偽劣產品，很多消費者誤以為自己“撿到寶”，于是不假思索地果斷拍下“寶貝”。除此之外，在網購欺詐的表現中，還有商家隱瞞、虛構經營地址。正如以上案例一樣，商家所留地址多為虛假地址，根本無法找到被訴方，即使被訴方接聽電話，也會以各種理由敷衍或直接掛斷，導致最后消委會介入調解時，工作也難以進行。深圳市消委會表示，從消費者投訴情況來看，有過半商家地址為“華強北”的投訴為假冒地址，詐騙者甚至不在深圳。

　　然而，如今網購欺詐還出現了另一個新苗頭——以往消費者信任的“貨到付款”方式交易，現在反而是不安全的交易方式。如果遇上了某些不法商家利用這種方式進行欺詐，則有可能會出現追訴無果的情況，這是因為，貨到付款沒有第三方支付平臺進行資金監(jiān)管，快遞公司只承擔送貨和代收貨款責任，消費者又很難提供商家的有效聯系方式，一般很難挽回損失。

　　對此，深圳市消委會提醒消費者，盡量選擇商品的官網、正規(guī)有權威的網絡購物平臺或者第三方網絡購物平臺進行購買商品，此后還要謹慎選擇付款方式，盡量通過第三方支付平臺支付，這樣就可以延遲支付，消費者也有足夠的時間驗貨，發(fā)現問題可拒絕支付。

　　點擊今日