□ 本報(bào)記者 王楊二

　　10月30日，“第二屆中國(guó)室內(nèi)空氣控制對(duì)策與技術(shù)行業(yè)高峰論壇”在北京召開。會(huì)上，中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布了《2014中國(guó)空氣凈化器用戶使用狀況調(diào)查研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱研究報(bào)告）。研究報(bào)告顯示：目前，空氣凈化器產(chǎn)品顧客總體滿意度66.3（以百分制計(jì)），與彩電、冰箱等大家電產(chǎn)品80%以上的滿意度相比，不盡如人意。調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)一步顯示，44.7%的使用者不了解后期保養(yǎng)辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網(wǎng)，使用效果大打折扣。相關(guān)調(diào)研結(jié)果集中體現(xiàn)了現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品消費(fèi)者體驗(yàn)不佳、企業(yè)售后服務(wù)缺失等問題。

　　空氣污染催熱凈化器市場(chǎng)

　　霧霾頻發(fā)，城市環(huán)境每況愈下。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研據(jù)數(shù)據(jù)顯示，市民對(duì)空氣質(zhì)量滿意度普遍較低，52.2%的市民不滿意目前空氣質(zhì)量，70.7%的市民認(rèn)為戶外霧霾的污染是造成室內(nèi)空氣質(zhì)量差的主要原因。在此背景下，消費(fèi)者對(duì)空氣凈化器的關(guān)注度日益提升，市場(chǎng)需求也不斷擴(kuò)大。據(jù)中怡康《2014空氣凈化器市場(chǎng)白皮書》顯示，2012年空氣凈化器銷售額31億元，增速接近40%，2013年空氣凈化器銷售額達(dá)85億元，增速接近180%，預(yù)計(jì)今年全年空氣凈化器銷售額可達(dá)到145億元，增速接近70%。據(jù)預(yù)測(cè)2014～2020年，空氣凈化器市場(chǎng)將保持48%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率。在此趨勢(shì)下，行業(yè)主流品牌如美的、松下、夏普等均加大了對(duì)空氣凈化器市場(chǎng)的投入力度。

　　售后服務(wù)凸顯行業(yè)短板

　　空氣凈化器的熱銷表明消費(fèi)者對(duì)健康家電的需求增大，但目前企業(yè)普遍重視空氣凈化器的宣傳和銷售，忽略了對(duì)消費(fèi)者后期使用、保養(yǎng)的服務(wù)問題。根據(jù)調(diào)查顯示，49.5%的用戶對(duì)空氣凈化器的售后服務(wù)環(huán)節(jié)存在不同程度的質(zhì)疑。其中，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、維修費(fèi)用高、沒有售后回訪、產(chǎn)品知識(shí)和使用普及不足等均為薄弱環(huán)節(jié)。

　　除了售后服務(wù)方面存在的問題，空氣凈化器市場(chǎng)還存在著夸大功能、虛假認(rèn)證、混淆指標(biāo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象。北京市工商局針對(duì)空氣凈化器市場(chǎng)存在的“三亂”：認(rèn)證亂、數(shù)據(jù)亂、宣傳亂等問題，專門發(fā)布通報(bào)。并指出，未來將加大執(zhí)法力度，開展空氣凈化行業(yè)專項(xiàng)治理。

　　中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波表示，空氣凈化器不同于普通的家電產(chǎn)品，對(duì)于濾網(wǎng)耗材、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)持續(xù)依賴性較高，只有完善售后服務(wù)，才能提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)，提高顧客產(chǎn)品忠誠(chéng)度，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。但需要指出的是，“服務(wù)牌”不是任何品牌都打得起的，更不能只是一個(gè)噱頭，必須建立在專業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)基礎(chǔ)之上。

　　性能評(píng)測(cè)規(guī)范逐漸明晰

　　清華大學(xué)建筑環(huán)境檢測(cè)中心主任徐秋健指出，目前空凈市場(chǎng)不同程度存在凈化效能虛標(biāo)等現(xiàn)象，導(dǎo)致消費(fèi)者在選擇空氣凈化器時(shí)往往無從下手，這其中主要原因就是由于行業(yè)在檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上尚未達(dá)成共識(shí)。

　　清華大學(xué)建筑環(huán)境檢測(cè)中心發(fā)布《空氣凈化器凈化效果檢測(cè)報(bào)告》著重闡明了凈化效能指標(biāo)重要性。據(jù)了解，凈化效能是指凈化器單位功耗能產(chǎn)生的潔凈空氣量，一般情況下，數(shù)值越大表示凈化器產(chǎn)品的能效越高，表示產(chǎn)品既節(jié)能，凈化效果又好。測(cè)試結(jié)果顯示，松下、飛利浦、三星、美的、夏普、LG、亞都7款產(chǎn)品在凈化效能等級(jí)方面均為A級(jí)。另外，檢測(cè)報(bào)告也對(duì)潔凈空氣量（潔凈空氣量指凈化器單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的潔凈空氣的體積，是空氣凈化機(jī)的核心參數(shù)，即clean air delivery rate，簡(jiǎn)稱CADR，作為消費(fèi)者選擇的重要指標(biāo)，單位時(shí)間內(nèi)數(shù)值越高，其潔凈效果越好）進(jìn)行了統(tǒng)一評(píng)測(cè)，結(jié)果顯示，三星、美的、飛利浦、松下、夏普等產(chǎn)品的一些型號(hào)表現(xiàn)優(yōu)異。

　　陸刃波表示，從市場(chǎng)調(diào)研和主流產(chǎn)品評(píng)測(cè)結(jié)果可以看到，目前中國(guó)空氣凈化器行業(yè)正逐漸駛?cè)氚l(fā)展快車道，但售后服務(wù)、性能檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)仍然是市場(chǎng)短板。為推動(dòng)空氣凈化器產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，一方面需要企業(yè)加強(qiáng)自律，完善服務(wù)體系。另一方面，也需要相關(guān)部門能夠提高監(jiān)管力度，規(guī)范行業(yè)秩序，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。