企業(yè)樣板間

　　□ 李金美 本報(bào)記者 朱文達(dá) 梁 麗

　　員工更衣室一塵不染，資料閱覽室圖書、報(bào)刊排列井然有序，會(huì)議室物品擺放有條不紊，走進(jìn)青島港集團(tuán)（以下簡稱青島港）員工之家，映入眼前的一切都可以用“整潔”二字來形容。讓人難以想像的是，這里是一群“純爺們”工作、生活的地方，而他們也創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡：2013年，青島港完成貨物吞吐量4.5億噸，集裝箱吞吐量1552萬標(biāo)準(zhǔn)箱，進(jìn)口原油吞吐量居中國港口第一位，集裝箱裝卸效率、鐵礦石卸船效率保持世界第一；今年上半年，青島港完成貨物吞吐量20，384萬噸，同比增長4.9%。

　　青島港始建于1892年，由青島老港區(qū)、黃島油港區(qū)、前灣港區(qū)和董家口港區(qū)4大港區(qū)組成，是世界第7大港、我國第二大外貿(mào)口岸，主要從事集裝箱、原油、鐵礦石、煤炭、糧食等各類進(jìn)出口貨物的裝卸、儲(chǔ)存、中轉(zhuǎn)、分撥等物流服務(wù)和國際客運(yùn)服務(wù)，與世界上180多個(gè)國家和地區(qū)的700多個(gè)港口存在貿(mào)易往來。

　　作為青島市服務(wù)業(yè)品牌的領(lǐng)軍企業(yè)，青島港積極落實(shí)散貨作業(yè)“不撒漏、不落海、不混質(zhì)”，油品作業(yè)“無跑冒滴漏，無混艙、混質(zhì)，原來原轉(zhuǎn)”，集裝箱作業(yè)“收發(fā)及時(shí)，裝艙準(zhǔn)確，10小時(shí)保班”等服務(wù)承諾，在保持“億瓶精裝”、“振超效率”、“完美交付”、“零時(shí)間簽證”、集裝箱船舶“零時(shí)間驗(yàn)殘”、“港電繪精彩”等山東省服務(wù)名牌的同時(shí)，重點(diǎn)培育原油、干散貨、糧食等的單貨種服務(wù)名牌，提升碼頭周轉(zhuǎn)效率，增強(qiáng)核心競(jìng)爭力。

　　青島港集團(tuán)安技部相關(guān)人員介紹說，在青島港，以當(dāng)代中國產(chǎn)業(yè)工人的杰出代表許振超命名的“振超效率”、“泊位效率、船時(shí)效率、單機(jī)效率”3大效率和“計(jì)劃兌現(xiàn)率、裝箱到位率、單證準(zhǔn)確率”3個(gè)100%為核心精心打造“10小時(shí)保班”服務(wù)名牌，一直以來全心全意為船公司和廣大貨主提供一流的裝卸服務(wù)，成為青島港服務(wù)質(zhì)量的重要見證。

　　近年來，青島港集團(tuán)還致力于提升標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，對(duì)標(biāo)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，細(xì)化落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)裝卸貨物碼鉤的“定鉤、定型、定量”，貨物堆碼袋裝貨物圖形化、五金鋼材齊整化、散裝貨物圍田化，標(biāo)準(zhǔn)艙、標(biāo)準(zhǔn)垛、標(biāo)準(zhǔn)車、標(biāo)準(zhǔn)鉤，艙里清、甲板清、船邊清、道路清、車邊清、機(jī)具清等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，并把精細(xì)化管理擴(kuò)展到鋁礬土等新貨種、董家口港區(qū)等新場(chǎng)地，修訂完善了46項(xiàng)單貨種質(zhì)量保證措施，以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化提升質(zhì)量管理水平。同時(shí)，該集團(tuán)把創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)作為推進(jìn)質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，常年開展安全、質(zhì)量、裝卸效率、勞動(dòng)強(qiáng)度、節(jié)能減排等方面的難題攻關(guān)，以科技創(chuàng)新推進(jìn)流程創(chuàng)新，提高效率，改進(jìn)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，為打造第四代東北亞物流樞紐港奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　今年質(zhì)量月期間，青島港集團(tuán)積極督促9大裝卸公司、港機(jī)公司、港建公司等突出重點(diǎn)，組織開展以提升裝卸服務(wù)質(zhì)量、港機(jī)制造質(zhì)量和工程建設(shè)質(zhì)量為主要內(nèi)容的專題培訓(xùn)和典型案例剖析教育，持續(xù)提升全員的質(zhì)量管理意識(shí)和能力；督促各單位對(duì)照“五個(gè)文明”、“四標(biāo)六清”等管理標(biāo)準(zhǔn)和要求，分層次開展質(zhì)量管理自查自糾和合理化建議征集活動(dòng)，查改各工作環(huán)節(jié)和窗口服務(wù)中質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)；督促開展“三個(gè)一”活動(dòng)，即走訪一次顧客、召開一次貨主座談會(huì)、開展一次顧客滿意度調(diào)查，進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平；督促對(duì)各相關(guān)單位廣泛挖掘發(fā)生在職工身邊的質(zhì)量管理小故事和工作亮點(diǎn)，營造人人關(guān)注質(zhì)量、重視質(zhì)量、追求質(zhì)量的濃厚氛圍。

　　車水馬龍、川流不息，服務(wù)品牌成為青島港高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)簽，這個(gè)具有122年歷史的現(xiàn)代化國際億噸大港先后被確定為全國交通系統(tǒng)“三學(xué)一創(chuàng)”典型和全國港口行業(yè)唯一示范“窗口”，并榮獲全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)、全國優(yōu)秀企業(yè)等稱號(hào)，被國際港口大會(huì)譽(yù)為“二十一世紀(jì)的希望之港”。