□ 張 偉 楊會(huì)玲本報(bào)記者 孫中杰

　　想知道辦事程序如何嗎？想知道手續(xù)辦到哪一步了嗎？在河南新鄉(xiāng)市行政服務(wù)中心，只需用手機(jī)掃描二維碼，或下載客戶端登錄無(wú)線審批應(yīng)用查詢，審批進(jìn)度了如指掌。

　　這是該行政服務(wù)中心為了使企業(yè)和群眾辦理各類(lèi)手續(xù)更加便利、透明，而推出的“無(wú)線審批智能服務(wù)平臺(tái)”。

　　新鄉(xiāng)市行政服務(wù)中心還有一個(gè)親民的名字，叫新鄉(xiāng)“市民中心”。

　　走進(jìn)新鄉(xiāng)市市民中心二樓，迎面10個(gè)質(zhì)監(jiān)局窗口格外醒目，組織機(jī)構(gòu)代碼、特種設(shè)備、食品準(zhǔn)入、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量窗口工作非常繁忙。這些窗口辦件量在進(jìn)駐市行政服務(wù)中心44個(gè)局委“窗口”中位居第一，被新鄉(xiāng)市行政服務(wù)中心評(píng)為“紅旗窗口”，3位同志評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。

　　新鄉(xiāng)市質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)梁萬(wàn)魁告訴記者：“質(zhì)監(jiān)窗口雖小，展現(xiàn)的卻是行政部門(mén)的大形象。只有面對(duì)面，心貼心、零距離的為企業(yè)和市民提供文明、誠(chéng)實(shí)、熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造行政許可陽(yáng)光工程，才是真正的惠民、便民、愛(ài)民?！?/p>

　　2013年新鄉(xiāng)市質(zhì)監(jiān)局成立領(lǐng)導(dǎo)小組，梁萬(wàn)魁同志親自掛帥擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，為確?！皟杉?、兩到位”工作中的行政審批運(yùn)行責(zé)任化、制度化，程序化、常態(tài)化。制定了《關(guān)于建立落實(shí)行政審批“兩集中、兩到位”工作制度的規(guī)定》，對(duì)市民中心質(zhì)監(jiān)局窗口行政審批業(yè)務(wù)管理、人員管理、廉政建設(shè)在市局和市民中心前后方建立了運(yùn)行保障制度，確保服務(wù)群眾前方后方管理協(xié)調(diào)同步。認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行審批依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“六公開(kāi)”，扎實(shí)執(zhí)行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、辦事首問(wèn)制，建立了窗口效能領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，辦事效率量化管理，窗口工作制度約束的長(zhǎng)效機(jī)制，確保高效服務(wù)社會(huì)。

　　新鄉(xiāng)市質(zhì)監(jiān)局先后投入13萬(wàn)元進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和增添先進(jìn)設(shè)備，將市民中心質(zhì)監(jiān)局窗口建設(shè)成擁有檔案室、微機(jī)室、聯(lián)合辦公室，功能齊全、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備先進(jìn)的現(xiàn)代化工作區(qū)，完全滿足了行政審批全程序進(jìn)駐市民中心和兩集中、兩到位的需要。另一方面，加大人力投入。服務(wù)窗口由原來(lái)的5個(gè)增加到10個(gè)，人員由5人增加到12人，解決了多年來(lái)代碼年檢期間人多排隊(duì)效率低的問(wèn)題，確保了代碼、特種設(shè)備、食品生產(chǎn)許可、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量業(yè)務(wù)全流程進(jìn)駐新市民中心，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦公。

　　為了進(jìn)一步方便群眾在最短時(shí)間內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)，該局開(kāi)通了“急辦件、老弱、特困、外資”綠色通道，做到了“介紹業(yè)務(wù)、指導(dǎo)辦理、特事特辦、電話咨詢”四到位，最大程度縮短了辦件時(shí)間，滿足了群眾的要求，提升了服務(wù)質(zhì)量。2012年新鄉(xiāng)市政府表彰新鄉(xiāng)市質(zhì)監(jiān)局為“新鄉(xiāng)市行政審批工作先進(jìn)單位”，授予質(zhì)監(jiān)局窗口為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。