福建一年涉及

　　三包投訴100余起

　　本報(bào)訊 （馮川葉）筆者從福建省消委會(huì)獲悉，汽車(chē)三包實(shí)施一年來(lái)有關(guān)汽車(chē)消費(fèi)的投訴持續(xù)增多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2013年10月1日至2014年9月30日，福建省各級(jí)消委會(huì)系統(tǒng)共收到汽車(chē)投訴827起，其中涉及汽車(chē)三包的投訴100多起。應(yīng)用汽車(chē)三包維權(quán)后，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)投訴處理結(jié)果滿(mǎn)意度有所提升。

　　從福建省消委會(huì)受理汽車(chē)投訴及咨詢(xún)情況看，汽車(chē)三包規(guī)定解決不少維權(quán)難題。以往修車(chē)，為了等維修配件可能要等半個(gè)月，而廠家授權(quán)的4S店卻不給任何代用車(chē)或交通補(bǔ)助。有了汽車(chē)三包，代用車(chē)難題得到解決，按規(guī)定，修車(chē)時(shí)間超過(guò)5天可要求經(jīng)營(yíng)者提供代用車(chē)或交通補(bǔ)償。

　　汽車(chē)三包的出臺(tái)也解決了多次維修的難題。另外，同一故障多次修理仍有問(wèn)題可退車(chē)，嚴(yán)重安全性能故障修理兩次以上可換車(chē)。這些條款規(guī)定對(duì)消費(fèi)者十分有利。

　　從福建省消委會(huì)受理汽車(chē)投訴及咨詢(xún)情況看，由于汽車(chē)三包缺少細(xì)則，一些條款規(guī)定比較模糊，不能切實(shí)解決消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題，有的甚至成為車(chē)企推諉的理由。部分經(jīng)銷(xiāo)商三包政策落實(shí)不到位，售后服務(wù)達(dá)不到承諾標(biāo)準(zhǔn)。如家用汽車(chē)若沒(méi)在指定4S店做保養(yǎng)或未按期保養(yǎng)，一旦汽車(chē)出現(xiàn)故障，容易發(fā)生糾紛，而汽車(chē)三包對(duì)于汽車(chē)在外保養(yǎng)并沒(méi)有明確規(guī)定。另外還有消費(fèi)者在咨詢(xún)中提出，汽車(chē)三包規(guī)定并沒(méi)有明確是否涵蓋新能源車(chē)，由于新能源車(chē)的關(guān)鍵部件、性能與普通車(chē)輛有所區(qū)別，因此在新能源車(chē)的三包問(wèn)題上仍存在爭(zhēng)議。