捷豹路虎作為英國頂級豪華汽車制造商，自進入中國市場以來，一直保持強勁的發(fā)展勢頭，中國市場已經(jīng)成為其全球第一大市場，而捷豹路虎在華銷量上也雄踞豪華車市場第4的寶座。剛剛過去的2013/14財年，捷豹路虎在中國市場實現(xiàn)了交付汽車10萬輛的又一里程碑式發(fā)展。今年前7個月，在華汽車銷量達71000多臺，比去年同期增長43.8%。

　　不難發(fā)現(xiàn)，驕人的業(yè)績并非憑空而來，捷豹路虎一直秉承“客戶至上”的服務理念，努力為中國帶來更多更好的產(chǎn)品，在深耕中國市場的過程中，持續(xù)拓展經(jīng)銷商網(wǎng)絡，不斷加強基礎設施建設，提升售后服務，為中國消費者對產(chǎn)品的更好體驗而孜孜以求。

　　擴大產(chǎn)品陣容 深耕中國市場

　　9月19日，在氣勢磅礴的居庸關長城腳下，路虎發(fā)現(xiàn)家族的首位全新成員Discovery Sport以“發(fā)現(xiàn) 心進界”之主題，舉行全球實車首發(fā)，并揭曉其令人期待已久的中文名稱為發(fā)現(xiàn)神行。繼9月3日路虎在全球通過網(wǎng)絡亮相發(fā)現(xiàn)神行后，路虎中國在第一時間將實車帶到了中國，進一步彰顯了路虎對中國市場的重視和承諾，及中國市場在路虎全球戰(zhàn)略中的重要地位。

　　9月8日，捷豹在英國發(fā)布了旗下全新四門轎跑捷豹XE，這是中型豪華轎跑中率先采用高密度全鋁材質的車型，將于2015年在全球范圍內上市銷售。

　　在8月底的第十七屆成都國際車展上，捷豹路虎攜旗下雙品牌捷豹（Jaguar）、路虎（Land Rover）亮相，以一系列重磅車型向觀眾全方位地展示其引領當代汽車潮流的迷人設計、領先科技與非凡性能。

　　此外，為更貼近中國消費者，截至8月份，捷豹路虎已將其在華簽約授權經(jīng)銷商增至247家，其中158家已在101個城市投入運營，預計2014年底將有超過200家經(jīng)銷商投入運營。

　　優(yōu)化產(chǎn)品與服務價格 增加對華產(chǎn)品供應

　　為優(yōu)化價格體系，回饋消費者對捷豹及路虎品牌的長期支持，捷豹路虎采取了積極的措施和行動，對整車和零配件的價格進行相應調整。自8月1日起對旗下3款車型廠商指導價格進行調整，最高降幅達30萬元。自9月1日起對一萬多種零配件價格進行調整，平均降幅達到20%。通過實際行動，在售后服務中讓中國消費者真正受益。

　　此外，捷豹路虎還將在中國建立本土零配件采購供應中心，未來將逐步加大售后零配件中國本土供應的比例， 在基礎設施建設方面，位于重慶的零備件配送中心，大大提升了零備件服務網(wǎng)絡的運營效率。

　　針對捷豹路虎旗下熱銷車型在市場上一直供不應求的情況，捷豹路虎大中華區(qū)總裁高博表示，從今年第三、四季度開始，捷豹路虎全球總部增加了對中國市場的汽車的供應量。這是捷豹路虎與其經(jīng)銷商秉承“客戶至上”的原則，為滿足中國消費者的需求，積極向其英國總部爭取的結果。未來，預計中國消費者排隊買車的局面將得以大幅緩解。

　　秉承“客戶至上” 加強售后服務

　　“客戶至上”是捷豹路虎保持長期健康發(fā)展的核心理念。捷豹路虎從硬件和軟件大力投入，為客戶獻上出色的服務和獨特的體驗。符合中國消費者需求的頂級產(chǎn)品、以客戶為中心的服務以及更為本土化的戰(zhàn)略舉措，是捷豹路虎秉承“客戶至上”理念在華發(fā)展的三大立足點。以全面提升汽車生命周期內的客戶滿意度為宗旨，包括延保服務、客戶服務中心、客戶之聲、捷豹路虎培訓學院等，是捷豹路虎在服務體驗上對“客戶至上”的完美詮釋。

　　為確保經(jīng)銷商渠道具有與全球標準相一致的服務質量，捷豹路虎一直在經(jīng)銷商培訓方面進行持續(xù)投資與努力。繼北京和上海之后，第3家捷豹路虎培訓學院于今年5月在廣州成立，3家培訓學院每年的培訓量超過15000人次。捷豹路虎還舉辦售后服務技能大賽，針對售后人員舉辦360度全方位技能比賽，有效提升了售后團隊的服務技能和服務精神。

　　除了保證經(jīng)銷商的高服務水平，捷豹路虎還通過更為廣泛的服務，滿足顧客的不同需求。24小時暢通的客戶服務熱線，隨時為客戶的問詢待命；全年無休的緊急道路援助，幫助客戶從容應對路途上的種種變化；細致全面的季節(jié)性免費檢測，將保證座駕能從容應對季節(jié)性的挑戰(zhàn)。

　　在“客戶至上”指引下，捷豹路虎將繼續(xù)以完善健全的售后服務網(wǎng)絡、令人信服的維修技能口碑和細致貼心的專業(yè)服務品質，為客戶帶來優(yōu)質、獨特、長久的品牌體驗。