□ 楊貞晶 本報(bào)記者 傅江平

　　“國(guó)慶買手機(jī)，稱心又滿意”，節(jié)假日通常都是消費(fèi)旺季，人們?cè)诜偶俚耐瑫r(shí)，大多商品也在“放價(jià)”。今年國(guó)慶黃金周期間，在深圳各大商場(chǎng)不難見(jiàn)到各種手機(jī)低價(jià)大促銷的標(biāo)語(yǔ)，不少消費(fèi)者都經(jīng)受不住誘惑，為之“折”服。然而，也正是這個(gè)時(shí)期，不少商家為了追求利潤(rùn)，乘機(jī)用偽劣商品坑害消費(fèi)者。根據(jù)深圳市消委會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶期間消費(fèi)者投訴738宗，較去年同期增長(zhǎng)了143.56%，涉及旅游服務(wù)、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)通訊類，其中電子商務(wù)類投訴量翻倍激增，手機(jī)質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)。

　　商品類投訴超服務(wù)類

　　根據(jù)深圳市消委會(huì)發(fā)布的《2014年國(guó)慶期間消費(fèi)者投訴情況分析》數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，消費(fèi)者每日投訴量較為均衡，日均投訴量基本維持在100宗左右。其中，10月7日投訴量最多，達(dá)115宗。在短短7天之內(nèi)，市消委會(huì)所接到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的咨詢電話達(dá)3063個(gè)，而登記在案的消費(fèi)者投訴有738宗，較去年同期增長(zhǎng)了143.56%。其中，電子商務(wù)類投訴69宗，占總投訴量的9.35%，較去年增長(zhǎng)了213.64%；旅游服務(wù)投訴34宗，占總投訴量的4.61%，較去年的6宗相比，大幅增長(zhǎng)；通訊和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴共74宗，占總投訴量的10.03%。

　　盡管深圳消費(fèi)者反映的商品類投訴和服務(wù)類投訴數(shù)量相當(dāng)，但數(shù)量達(dá)391宗的商品類投訴仍舊以52.98%的比例超過(guò)服務(wù)類投訴。其中，計(jì)算機(jī)產(chǎn)品類、服裝鞋帽類、日用商品類和交通工具類的投訴量達(dá)34宗至37宗不等，在這些投訴中，消費(fèi)者投訴比較多的是家用電器類商品，達(dá)238宗，占商品類投訴的60.87%，占總投訴量的32.25%，通訊類投訴有171宗，占商品類投訴的43.73%。

　　另外，國(guó)慶期間針對(duì)服務(wù)類的投訴有347宗，占總投訴量的47.02%，主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)和生活、社會(huì)服務(wù)3大領(lǐng)域，占服務(wù)類投訴的74.93%，占總投訴量的35.23%。

　　手機(jī)質(zhì)量成投訴熱點(diǎn)

　　贈(zèng)送的手機(jī)普遍存在質(zhì)量問(wèn)題，贈(zèng)送話費(fèi)無(wú)法按約定到賬，預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)或購(gòu)買手機(jī)贈(zèng)送話費(fèi)的宣傳與實(shí)際不符……相信不少消費(fèi)者一定會(huì)記得這些讓人“欲罷不能”的合約機(jī)，然而到手的手機(jī)總會(huì)將自己拉回到“骨感”的現(xiàn)實(shí)中去，今年國(guó)慶期間同樣不缺“中招”的消費(fèi)者。據(jù)了解，國(guó)慶期間針對(duì)通訊和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面的投訴比較集中，總共有74宗，占總投訴量的10.03%，當(dāng)中消費(fèi)者多就手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行投訴。

　　另外，記者還了解到，今年國(guó)慶深圳消費(fèi)者針對(duì)電子商務(wù)的投訴量達(dá)69宗，比去年同期翻了兩番。隨著電子商務(wù)類投訴日漸增長(zhǎng)，手機(jī)質(zhì)量及售后服務(wù)投訴最為突出，其中涉嫌欺詐的情況令人堪憂。據(jù)統(tǒng)計(jì)，正規(guī)電商平臺(tái)及獨(dú)立B2C電商的投訴有33宗，占電子商務(wù)總投訴量的47.83%，而涉嫌欺詐的投訴有36宗，占同類投訴的52.17%，不少人都反映，手機(jī)售前宣傳與實(shí)際不符、質(zhì)量及售后服務(wù)存在“剪不斷，理還亂”的糾紛。