編者按

　　在江蘇，不管是在行政服務(wù)中心還是在機(jī)關(guān)，還是在旅游景點(diǎn)和基層鎮(zhèn)村便民服務(wù)點(diǎn)，處處都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不僅如此，江蘇標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)域已由旅游、居民服務(wù)等生活服務(wù)業(yè)向金融、物流、商務(wù)服務(wù)、服務(wù)外包等生產(chǎn)服務(wù)業(yè)延伸，并輻射到黨務(wù)、政府、勞動(dòng)人事管理、和諧企業(yè)管理、紀(jì)檢監(jiān)察、工會(huì)等社會(huì)管理與公共服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)了全省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不斷向深度和更廣闊領(lǐng)域發(fā)展。

　　□ 袁 超

　　江蘇省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作在江蘇省政府的領(lǐng)導(dǎo)和國家標(biāo)準(zhǔn)委的指導(dǎo)下，緊緊圍繞江蘇經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議精神，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，堅(jiān)持統(tǒng)籌安排和穩(wěn)中求進(jìn)，注重貼近服務(wù)業(yè)行業(yè)、企業(yè)，強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新，放大實(shí)施效應(yīng)，有效發(fā)揮了服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展中的技術(shù)支撐作用。

　　強(qiáng)化分工合作

　　按照兼顧生產(chǎn)服務(wù)業(yè)和生活服務(wù)業(yè)、突出社會(huì)管理和公共服務(wù)的原則，強(qiáng)力推動(dòng)全省各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域參與服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施工作，引導(dǎo)在社區(qū)網(wǎng)格化管理、住房公積金業(yè)務(wù)管理、招投標(biāo)代理、農(nóng)業(yè)技術(shù)等公共服務(wù)領(lǐng)域開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)域已由旅游、居民服務(wù)等生活服務(wù)業(yè)向金融、物流、商務(wù)服務(wù)、服務(wù)外包等生產(chǎn)服務(wù)業(yè)延伸，并輻射到黨務(wù)、政府、勞動(dòng)人事管理、和諧企業(yè)管理、紀(jì)檢監(jiān)察、工會(huì)等社會(huì)管理與公共服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)了全省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不斷向深度和更廣闊領(lǐng)域發(fā)展。同時(shí)，從加強(qiáng)全省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)入手，繼續(xù)完善服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化“2+X”工作推進(jìn)機(jī)制，并在原有16個(gè)部門聯(lián)合推進(jìn)的基礎(chǔ)上，省政府法制辦、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、郵政局等20多個(gè)部門先后加入“2+X”推進(jìn)平臺(tái)，強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)力量，完善了組織構(gòu)架，增強(qiáng)了聯(lián)動(dòng)效能，使江蘇省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作覆蓋到了服務(wù)業(yè)的全部領(lǐng)域，全社會(huì)參與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的熱忱得到極大提升。

　　完善標(biāo)準(zhǔn)體系

　　針對(duì)服務(wù)業(yè)面寬量大的實(shí)際，積極加強(qiáng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)工作的研究，切實(shí)找準(zhǔn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的切入點(diǎn)。以滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需求和建立標(biāo)準(zhǔn)配套體系為目標(biāo)，按照生產(chǎn)服務(wù)業(yè)和生活服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的要求，會(huì)同當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門，累計(jì)制定服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)197項(xiàng)，覆蓋生產(chǎn)服務(wù)業(yè)、生活服務(wù)業(yè)以及社會(huì)管理和公共服務(wù)等全部領(lǐng)域，極大地豐富了全省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容。為配合《江蘇省商務(wù)旅游規(guī)劃》編制實(shí)施，制定的《商務(wù)旅游會(huì)展服務(wù)規(guī)范》、《商務(wù)旅游示范區(qū)建設(shè)規(guī)范》等地方標(biāo)準(zhǔn)，完善旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的同時(shí)，受到了社會(huì)各方的認(rèn)可和歡迎。

　　擴(kuò)大實(shí)施成效

　　運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范，推廣實(shí)施各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)整體提升，是江蘇省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得積極成效的有效途徑。經(jīng)過多年的摸索實(shí)踐，以建成的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為標(biāo)桿，通過建立實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭力，成效十分明顯。

　　江蘇省質(zhì)監(jiān)局多年來一直認(rèn)真組織服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的申報(bào)工作。在總結(jié)前期試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出物流、金融、科技、服務(wù)外包等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域以及社會(huì)管理和公共服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，每年中篩選了10～20個(gè)項(xiàng)目向國家標(biāo)準(zhǔn)委推薦申請(qǐng)國家級(jí)試點(diǎn)項(xiàng)目，并確定20個(gè)項(xiàng)目作為年度省級(jí)服務(wù)業(yè)化試點(diǎn)項(xiàng)目下達(dá)。目前，全省累計(jì)開展國家級(jí)、省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目263個(gè)，服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的“試驗(yàn)田”逐漸變成了促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的“豐產(chǎn)片”。在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好試點(diǎn)單位組織實(shí)施和考核評(píng)估工作。先后組織對(duì)靈山景區(qū)、無錫軟件產(chǎn)業(yè)孵化、信息業(yè)集聚服務(wù)區(qū)等一批標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行考核評(píng)估，有效促進(jìn)了各領(lǐng)域服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和服務(wù)業(yè)行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展。特別是無錫靈山景區(qū)、鹽城市大豐行政服務(wù)中心、常州動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)基地等單位開展服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)后，其構(gòu)建的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系合理完善、組織實(shí)施深入有力、工作內(nèi)容具體規(guī)范，取得明顯成效突出，得到了國標(biāo)委、業(yè)內(nèi)同行和試點(diǎn)考評(píng)組的一致贊揚(yáng)。江蘇省質(zhì)監(jiān)局會(huì)同省發(fā)改委、省政府法制辦、民政廳等部門，共同推動(dòng)試點(diǎn)工作取得實(shí)效。特別是南京江寧區(qū)機(jī)關(guān)公共服務(wù)、鹽城大豐和宿遷泗陽的行政服務(wù)、無錫空港物流等國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的實(shí)施和管理，促進(jìn)了相關(guān)行業(yè)規(guī)范行為、提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益明顯。