近日，長(zhǎng)虹中央空調(diào)宣布：從2014年10月1日起，長(zhǎng)虹商用中央空調(diào)、家用中央空調(diào)及家用空氣能熱水器整機(jī)實(shí)施整機(jī)6年免費(fèi)包修的政策，令業(yè)界震驚，尤其是在商用中央空調(diào)領(lǐng)域，目前長(zhǎng)虹是首家。

　　隨著格力、美的、長(zhǎng)虹6年包修政策的推出，業(yè)內(nèi)掀起一股售后服務(wù)升級(jí)熱。對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一大福音，凡是敢推出6年包修政策的企業(yè)，無(wú)疑是對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)、售后服務(wù)體系以及企業(yè)實(shí)力有著充分的自信，因?yàn)橹挥匈|(zhì)量品質(zhì)全面過(guò)硬的產(chǎn)品才能禁受得住這項(xiàng)政策的考驗(yàn)。但是看似簡(jiǎn)單的包修背后，其實(shí)隱藏著巨大貓膩。近年來(lái)，為了吸引眼球，某些空調(diào)品牌在售后服務(wù)上偷換概念，“6年保修”、“10年保修”粉墨登場(chǎng)，令人眼花繚亂，也令商家無(wú)從辨別。

　　中央空調(diào)歷來(lái)就有“三分產(chǎn)品、七分安裝”之說(shuō)，在追求產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的同時(shí)，許多消費(fèi)者更為看重售后服務(wù)。據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者對(duì)中央空調(diào)售后服務(wù)水平表示“非常滿意”的不到25%，中央空調(diào)售后服務(wù)之爭(zhēng)已愈演愈烈。

　　其實(shí)，“保修”與“包修”是兩個(gè)完全不同的法律概念，其中最大的區(qū)別是“保修”是可以收費(fèi)的，而“包修”則是完全免費(fèi)的。售后包修期的長(zhǎng)短需要廠家強(qiáng)大的綜合實(shí)力作支撐，同時(shí)也需要完善的維修網(wǎng)點(diǎn)作載體，否則只是“紙上談兵”。隨著中央空調(diào)設(shè)備價(jià)格的不斷透明化，如今價(jià)格已不再是搶占市場(chǎng)份額的最終利器，品質(zhì)和服務(wù)才是制勝的法寶。

　　所以廣大消費(fèi)者務(wù)必檫亮眼睛，分清“包修”與“保修”一字之差的背后真相，不要被某些品牌的“藏貓貓”游戲所迷惑。

　　長(zhǎng)虹中央空調(diào)完善服務(wù)體系 讓用戶放心！

　　售前：提供最專業(yè)的設(shè)計(jì)方案

　　長(zhǎng)虹中央空調(diào)擁有一支數(shù)十人組成的專業(yè)暖通設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，所有成員均為名牌高等院校畢業(yè)生，擁有豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，可進(jìn)行產(chǎn)品介紹、技術(shù)咨詢、節(jié)能比較、方案設(shè)計(jì)等一系列售前免費(fèi)支持工作，可為各類商用、家用中央空調(diào)系統(tǒng)提供最專業(yè)和最完善的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。一個(gè)好的設(shè)計(jì)不僅可以為用戶節(jié)約空間和成本，同時(shí)還將提升產(chǎn)品和安裝的附加價(jià)值，將用戶的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

　　售中：提供標(biāo)準(zhǔn)化的安裝流程

　　為達(dá)到高質(zhì)量的精品工程標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)虹中央空調(diào)設(shè)計(jì)了一套標(biāo)準(zhǔn)化的安裝流程，并為每個(gè)項(xiàng)目設(shè)定項(xiàng)目經(jīng)理，確保安裝過(guò)程有序、可控。在施工開(kāi)展之前，必須先進(jìn)行嚴(yán)格的設(shè)計(jì)方案評(píng)審，并對(duì)工程技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保迅速、保質(zhì)、高效率地完成工程實(shí)施。同時(shí)，根據(jù)工程實(shí)施的需要，針對(duì)不同模式施工所需的工具，列出工具清單，在工程實(shí)施前配齊，為工程順利實(shí)施提供保障。在工程實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)安裝的項(xiàng)目經(jīng)理將到已經(jīng)施工的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢查。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，立即向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)拿出整改方案。質(zhì)量檢查與工程實(shí)施為同步進(jìn)行，這樣可以避免出現(xiàn)大面積的施工質(zhì)量問(wèn)題，為工程按時(shí)、順利完成提供保障。

　　售后：提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐

　　長(zhǎng)虹中央空調(diào)擁有遍及全國(guó)各地的專業(yè)中央空調(diào)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)，并且依托母公司旗下的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)——四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司的資源，使得服務(wù)網(wǎng)絡(luò)滲透至各級(jí)市場(chǎng)?？煲纥c(diǎn)公司在一二級(jí)市場(chǎng)設(shè)立有120個(gè)自營(yíng)門(mén)店(含56家自建維修中心)和1000余家核心授權(quán)服務(wù)商；三四級(jí)市場(chǎng)建有5000余家簽約服務(wù)商及12000余家衛(wèi)星網(wǎng)店。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)從直轄市、省會(huì)城市、地級(jí)市到縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)的100%覆蓋。同時(shí)，公司建有專業(yè)的南北呼叫中心，擁有1000多名座席，最高在線700路，設(shè)計(jì)最高接入能力10萬(wàn)條/天，可為全國(guó)用戶提供7×24小時(shí)的無(wú)間斷服務(wù)。公司通過(guò)精細(xì)化的服務(wù)過(guò)程管理，以訂單為中心，對(duì)服務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行MOT管理，從而提升服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量。

　　筆者近日拜見(jiàn)了一位長(zhǎng)虹中央空調(diào)的核心經(jīng)銷客戶，客戶說(shuō)，長(zhǎng)虹中央空調(diào)品質(zhì)過(guò)硬，服務(wù)周到，他已經(jīng)與長(zhǎng)虹合作達(dá)10年之久了。這十年，長(zhǎng)虹中央空調(diào)為他進(jìn)行了無(wú)數(shù)次技術(shù)及服務(wù)培訓(xùn)，幫助他實(shí)現(xiàn)了從家電經(jīng)銷商向工程經(jīng)銷商的完美轉(zhuǎn)型。這十年，在長(zhǎng)虹中央空調(diào)的支持下，他在本地做成了不少樣板工程，有不少十年前的工程至今仍在運(yùn)行。

　　“最有意思的是，有一處建筑因?yàn)橐疬w，業(yè)主讓我們?nèi)ゲ鸾庵醒肟照{(diào)，我們才發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)虹中央空調(diào)主機(jī)依然不銹不漏，完好無(wú)損，后來(lái)又把它移機(jī)到了新的地方繼續(xù)使用。”他微笑著說(shuō)，長(zhǎng)虹用他的實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么叫“良心企業(yè)”，他對(duì)長(zhǎng)虹的未來(lái)充滿了信心。他相信，在長(zhǎng)虹中央空調(diào)6年免費(fèi)包修政策的刺激下，長(zhǎng)虹中央空調(diào)一定會(huì)贏得更多的市場(chǎng)商機(jī)，越做越好。