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O2O模式不宜過分依賴營銷 服務(wù)和產(chǎn)品是根本
- 發(fā)布時(shí)間:2014-10-08 10:55:00 來源:新華網(wǎng) 責(zé)任編輯:孫業(yè)文
“十一”黃金周期間,吃喝玩樂成為老百姓過節(jié)的一場重頭戲。相比往年,記者發(fā)現(xiàn)今年全國有更多城市和商家興起了線上線下結(jié)合O2O式消費(fèi)模式,也著實(shí)吸引了不少顧客。業(yè)內(nèi)人士表示,O2O雖然熱鬧,但是否所有的商家都能走得順利,還需逐步探索和借鑒,不能盲目跟風(fēng)。
作為國內(nèi)較早提出打造智慧型商圈的上海徐家匯商圈,與眾不同地推出了一場盛大的“O2O聯(lián)動(dòng)促銷”活動(dòng)。消費(fèi)者不僅能參與百貨公司各自熱鬧紛呈的購物狂歡,購物滿條件后,還有機(jī)會(huì)得到徐家匯商城線上優(yōu)惠券。同時(shí),消費(fèi)者享受線上線下商品同步優(yōu)惠以及百種商品全網(wǎng)最低等活動(dòng)。
另外,山東煙臺(tái)大悅城成為當(dāng)?shù)厥讉€(gè)支持微信支付的購物中心,消費(fèi)者10月1日起掃描店內(nèi)二維碼即可獲得紅包一個(gè),每人限領(lǐng)10個(gè),微信紅包可在支付結(jié)賬時(shí)抵扣現(xiàn)金。
傳統(tǒng)商場和網(wǎng)絡(luò)電商的聯(lián)手出擊,不僅讓消費(fèi)者覺得有趣且獲得實(shí)惠,對商家來說也是一次嘗試和預(yù)熱。
相比之下,喜歡“做文章”的電商則更加不會(huì)放過這一難得的“黃金時(shí)代”。國內(nèi)最大電影O2O平臺(tái)貓眼電影推出了“9.3元起看《心花路放》”活動(dòng),在手機(jī)APP上搶到票的白領(lǐng)陳女士說:“與其到城外觀人,不如在城內(nèi)觀影,整個(gè)過程既方便又便宜,消費(fèi)體驗(yàn)輕松愉快?!?
易觀國際《中國生活服務(wù)O2O市場專題研究報(bào)告2014》顯示,2014年上半年中國團(tuán)購市場成交額達(dá)287.7億元,同比增長102.5%。值得一提的是,此前萬達(dá)、百度、騰訊這一豪華版“中國合伙人”宣布共同出資在香港注冊成立萬達(dá)電子商務(wù)公司,打造全球最大O2O電商公司,把這一話題推向社會(huì)關(guān)注的高潮。
中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)浪潮正在逐步擊破傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)模式,從零售到銀行、基金等金融行業(yè),現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)也不例外,未來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)之間的合作會(huì)越來越多。
但是,市場對O2O的質(zhì)疑,并未因多個(gè)實(shí)業(yè)巨頭轉(zhuǎn)型試水而停止。容易網(wǎng)創(chuàng)始人陳從容表示,O2O是技術(shù)升級和運(yùn)營變革的體現(xiàn),在做了各種引流營銷、技術(shù)平臺(tái)搭建等基礎(chǔ)工作之后,服務(wù)好實(shí)際到店人群,讓其在最關(guān)鍵的場景下做出購買決策。O2O不僅僅是將人流從線上引到線下這么簡單,而是通過全渠道的營銷手段,整合線上線下的資源,讓線上線下不再各自為戰(zhàn),而是形成一個(gè)完美的閉環(huán),相互補(bǔ)充和促進(jìn)。
另外,O2O是一個(gè)企業(yè)整體的升級改造,不是幾件商品售賣方式的改變。對于自身體量不大的個(gè)別商場而言,雖然并不意味著一定要重金投入,但是應(yīng)注重O2O所需要耗費(fèi)的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間投入成本,并且應(yīng)盡量規(guī)避繞彎路的風(fēng)險(xiǎn)。
億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、O2O行業(yè)分析師黃淵普表示,很多人對O2O還處在盲目崇拜或盲目鄙視的階段。O2O現(xiàn)在剛起步,難免顯得有些混沌,也無法給傳統(tǒng)企業(yè)帶去根本性的業(yè)績提升。但是任何模式,包括O2O都不是萬能靈藥,期望過高則必然帶來失望越大,而且線上線下結(jié)合的O2O模式中,服務(wù)或產(chǎn)品是根本,不要偏離這個(gè)根本去過分依賴營銷。
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