自8月開(kāi)始，主題為“京東好客服-鍛造服務(wù)品質(zhì)”的京東服務(wù)選拔評(píng)優(yōu)大型活動(dòng)一直在如火如荼地進(jìn)行中。當(dāng)前活動(dòng)進(jìn)入半程，“好客服店鋪賽”第一輪服務(wù)綜合評(píng)分已結(jié)束，涵蓋服飾內(nèi)衣、家居家裝、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外等多個(gè)領(lǐng)域的50家店鋪，包括營(yíng)養(yǎng)保健方面的好藥師大藥房，服飾內(nèi)衣的韓都衣舍、駱駝服飾、PLAYBOY，運(yùn)動(dòng)戶(hù)外的名鞋庫(kù)、俊林運(yùn)動(dòng)，家居家裝的金號(hào)，箱包的SXLLNS，母嬰的婧麒，汽車(chē)用品的車(chē)之魂，食品的三只松鼠，家用電器的小狗等在內(nèi)的，多個(gè)知名品牌的官方旗艦店或品牌專(zhuān)營(yíng)店。

　　隨著京東業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，開(kāi)放平臺(tái)商家大量進(jìn)入，客戶(hù)服務(wù)始終保持“京東品質(zhì)”成為當(dāng)務(wù)之急。同時(shí)多平臺(tái)、多中心的模式也對(duì)“專(zhuān)業(yè)一致、客戶(hù)為先”的服務(wù)宗旨提出更高要求。由此，一場(chǎng)以在京東平臺(tái)提供服務(wù)的店鋪、京東客服人員為對(duì)象，旨在展示形象風(fēng)采、促進(jìn)合作交流、共同提升，傳遞“專(zhuān)業(yè)、甜美、暖心”的京東客服形象的服務(wù)“大練兵”、大評(píng)優(yōu)活動(dòng)拉開(kāi)帷幕。本次“京東好客服”活動(dòng)由京東大學(xué)、京東企業(yè)文化中心、POP開(kāi)放平臺(tái)和京東全國(guó)客服中心(宿遷、成都、揚(yáng)州)聯(lián)合打造，銜接了開(kāi)放平臺(tái)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的合作商家、京東客服中心幾千名專(zhuān)業(yè)客服，同時(shí)也對(duì)接京東企業(yè)文化，形成了多樣化的課程，并在京東客服內(nèi)部廣為宣講，為京東客服體驗(yàn)一致性共同努力。

　　“好客服活動(dòng)非常有號(hào)召力，是一次內(nèi)部大練兵，對(duì)于提高我們的服務(wù)水平、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量有著非常重要的作用”，一位參與活動(dòng)的京東員工表示：“京東的發(fā)展速度可以用日新月異來(lái)形容，我們需要更高品質(zhì)、更穩(wěn)定統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)為全國(guó)億萬(wàn)消費(fèi)者服務(wù)”。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，依托于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的電商模式，其發(fā)展核心不僅包含貨品、支付、物流等環(huán)節(jié)，客戶(hù)服務(wù)和售后也是其重要組成部分。但目前電商企業(yè)在上述方面大多差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不足，導(dǎo)致整體行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重。而此次京東推出“京東好客服”活動(dòng)，不僅體現(xiàn)京東一直以來(lái)用戶(hù)體驗(yàn)至上原則，使其在行業(yè)中保持明顯的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更是在“客服團(tuán)隊(duì)規(guī)范化”、“客服標(biāo)準(zhǔn)化”等方面將對(duì)電商行業(yè)起到積極引領(lǐng)作用。這同樣是本次“京東好客服”活動(dòng)的意義所在，即引領(lǐng)、推動(dòng)整體電商行業(yè)的售前、售中和售后客戶(hù)服務(wù)體系能力提升。相信本活動(dòng)將成為京東又一次展示企業(yè)實(shí)力的極好機(jī)會(huì)。

　　后續(xù)總決賽及一系列管理沙龍，將在京東宿遷客服中心舉行。此外參與活動(dòng)的開(kāi)放平臺(tái)商家可獲得多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)，不但有“榮譽(yù)證書(shū)”和“認(rèn)證證書(shū)”可以懸掛在店鋪?lái)?yè)面中，同時(shí)還可獲得價(jià)值數(shù)萬(wàn)元的管理服務(wù)提升大禮包。而個(gè)人獲獎(jiǎng)?wù)邉t有著更加理想的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)還能夠獲得專(zhuān)家導(dǎo)師的一對(duì)一指導(dǎo)，成為京東客服崗位上的明星。