□ 曾水良

　　很多企業(yè)公司的《企業(yè)文化手冊》里寫明，“細節(jié)決定成敗”或“例行小事高于一切”之類的企業(yè)理念，讓大家把這種觀念作為一種信條，但企業(yè)領導與高管總在不斷想著要做大事，而不情愿去做那些瑣碎的小事，不關注那些細枝末節(jié)。然而，正是由于小事和細枝末節(jié)沒有做好，才使得公司管理基礎呈現(xiàn)出一種嚴重的薄弱狀態(tài)，導致后面的大事情也做不好。到最后，無論是大事還是小事沒有一樣能做好。其實，我們應該明白這樣一個道理——大事是以小事為基礎的，如果小事做不好，大事也就永遠做不好。

　　在筆者看來，一個管理有效的企業(yè)并沒有什么訣竅。如果說有訣竅的話，那就是把例行工作一年四季從不間斷地認真做好，把所有最簡單、最容易、最沒有新鮮感的事情堅持不懈地做下去。一個管理正規(guī)的企業(yè)每天并沒有那么多恢弘闊大、翻天覆地的大事情，所有的工作大都是一些跟擦桌子、拖地板、擦窗戶沒有太大區(qū)別的“例行日常小事”，但是，98%以上的企業(yè)偏偏就做不好這些例行工作，才使得企業(yè)想做的大事沒有一件能夠成功。

　　事實上，外資企業(yè)與民營企業(yè)最大的區(qū)別就在于：外資企業(yè)能夠長年累月不斷做好“例行日常小事”；而民營企業(yè)只能夠在兩個月內(nèi)做好“例行工作”。從第三個月開始，“例行日常小事”就不再有人去做了。

　　然而，企業(yè)發(fā)展的根本在于內(nèi)部管理，而內(nèi)部管理的根本在對所有管理項目進行細化，同時把細化后的項目形成一種不斷重復的動作，用不斷的重復去強化企業(yè)中的各種基礎，這才是管理的根本內(nèi)涵。而所有這些不斷重復的強化動作實際上就是一些細節(jié)、一些表面上看起來十分瑣碎的小事。部分民企內(nèi)部缺乏的就是一種把這些細節(jié)小事真正做到位的精神和動力，他們或許能在一星期或一個月內(nèi)把這些小事做好，但缺乏長期堅持不懈的韌性。

　　筆者認為，中國企業(yè)員工與外資企業(yè)職員相比，缺少一種執(zhí)著、缺少一種堅持力、缺少一種認真做好例行小事的永不松懈的恒心。所以，民營企業(yè)管理變革中，必須對企業(yè)組織組員的價值觀念進行變革，一定要設法給大家一種因例行工作的缺位造成的切膚之痛的感覺，讓大家認同“例行小事高于一切”的理念。

　　總之，企業(yè)管理的有效、高效可持續(xù)性完全不是智慧、能力高低的問題，而是恒心和韌性的問題。最終中國企業(yè)與外企管理水準的差別不是完全輸在智慧、能力高低方面，而是輸在恒心和韌性方面，輸在例行工作的堅持上。