“在我們身邊正在發(fā)生的變革中，電子商務(wù)無疑是影響最大、波及面最廣的。新技術(shù)開啟了變革的窗口，但隨之生成的新業(yè)態(tài)必須不斷提高自身的性能和質(zhì)量水平，才能具有可持續(xù)發(fā)展的前景和價值。”近日，在2014年全國“質(zhì)量月”啟動儀式同期活動“質(zhì)量發(fā)展與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型”論壇上，上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院副院長金國強(qiáng)如是表示。

　　電子商務(wù)不僅讓民眾的生活形態(tài)發(fā)生了前所未有的轉(zhuǎn)變，也對國家經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生著越來越顯著的影響，如何讓電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展讓業(yè)界人士尤為關(guān)注。無論是電子商務(wù)的管理者還是電商企業(yè)的經(jīng)營者均認(rèn)為，決定電子商務(wù)未來市場份額的關(guān)鍵還在于能否實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的全面升級。“技術(shù)創(chuàng)新揭開了產(chǎn)業(yè)變革的序幕，質(zhì)量升級決定產(chǎn)業(yè)變革的成功；創(chuàng)新決定產(chǎn)業(yè)變革的速度，質(zhì)量決定產(chǎn)業(yè)變革的深度。電子商務(wù)能走多遠(yuǎn)，關(guān)鍵看質(zhì)量升級能走多遠(yuǎn)?！?/p>

　　企業(yè)：多措并舉提質(zhì)增效

　　近一段時間電商平臺售假事件被集中曝光，其中多家知名電商企業(yè)面臨著信譽(yù)危機(jī)。在本次“質(zhì)量發(fā)展與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型”論壇上，京東商城首席執(zhí)行官沈皓瑜表示：“信用是生產(chǎn)力，質(zhì)量是生命線，假冒偽劣是京東的死敵。為了更好地對所售商品進(jìn)行質(zhì)量管理，京東打造了‘流程管理部總體協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)質(zhì)控部門各負(fù)其責(zé)，售后、研發(fā)等部門全力配合’的多層次、立體式質(zhì)量管理體系，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全員參與，做到人人都是質(zhì)量責(zé)任人。”

　　沈皓瑜說：“京東實(shí)行對侵權(quán)和假貨零容忍的政策，不斷豐富著質(zhì)量管理手段，實(shí)現(xiàn)了入駐篩選、日常管理、品質(zhì)監(jiān)控、倉儲配送、售后服務(wù)、用戶參與、獎懲措施等全生命周期的全面覆蓋，嚴(yán)格審核供應(yīng)商和賣家資質(zhì)。同時，京東也用品質(zhì)倒逼上游企業(yè)不斷提升質(zhì)量水平，為供應(yīng)商和賣家組織多種形式的品控培訓(xùn)，開發(fā)供應(yīng)商管理系統(tǒng)，對供應(yīng)商進(jìn)行分級管理，并實(shí)行獎懲激勵制度，讓上游企業(yè)不斷提升質(zhì)量水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的協(xié)同發(fā)展?！?/p>

　　1號店對外事務(wù)總監(jiān)曲強(qiáng)也表達(dá)了質(zhì)量升級直接影響著1號店未來的看法：“目前，1號店對平臺商家的管控主要由以下兩個流程實(shí)現(xiàn)，即商家入駐流程和商家管理流程。1號店也正在多措并舉，完善質(zhì)量管控，推出了包括‘神秘買家’管控措施，申報上海市電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)試點(diǎn)，加入國家質(zhì)檢總局杭州電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測中心產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)共享提升質(zhì)量監(jiān)管能力，以及聯(lián)合打擊假冒侵權(quán)，開設(shè)與執(zhí)法部門聯(lián)網(wǎng)的‘企業(yè)直通車’等。”

　　政府：須加強(qiáng)平臺業(yè)務(wù)監(jiān)管

　　盡管多數(shù)處在市場領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)對于質(zhì)量管控愈加重視并積極實(shí)踐，但市場的健康發(fā)展仍需要相關(guān)部門的支持和監(jiān)管?！拔覀冞B續(xù)兩年對上海市電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，從中發(fā)現(xiàn)，電商企業(yè)的平臺業(yè)務(wù)監(jiān)管是質(zhì)量升級最為突出的薄弱環(huán)節(jié)，在商品質(zhì)量、物流配送、客戶服務(wù)、網(wǎng)站質(zhì)量等各項(xiàng)指標(biāo)上，自營店都比網(wǎng)絡(luò)平臺強(qiáng)。因此，加強(qiáng)平臺業(yè)務(wù)監(jiān)管將成為電商做強(qiáng)品牌的‘制勝法寶’?！鄙虾Ｊ匈|(zhì)量協(xié)會用戶評價中心主任蔣曙東說。

　　對此，上海市電子商務(wù)協(xié)會秘書長張承鶴認(rèn)為：“從全行業(yè)來看，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)質(zhì)量升級應(yīng)重點(diǎn)考慮三個方面：一是加強(qiáng)行業(yè)誠信體系建設(shè)，調(diào)動多方面資源和數(shù)據(jù)，建立一個權(quán)威的誠信監(jiān)控平臺。二是制定電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？梢栽谝M(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國實(shí)際，加快標(biāo)準(zhǔn)的制定與推廣。三是引入服務(wù)質(zhì)量第三方認(rèn)證，對電子商務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)進(jìn)行評定，以保證透明公正，為全行業(yè)的健康發(fā)展提供制度保障?！?/p>

　　日前，國家質(zhì)檢總局新聞辦主任李靜在質(zhì)檢總局例行發(fā)布會上也表示，今年下半年質(zhì)檢部門將加強(qiáng)對電商質(zhì)量的監(jiān)管?！鞍ㄍ苿与娚唐脚_對接國家質(zhì)量監(jiān)管政策，建立自身產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管制度；通過強(qiáng)化資質(zhì)管理、規(guī)范信息公開，保證產(chǎn)品符合質(zhì)量監(jiān)管的要求；建立‘網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處’的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和電商渠道質(zhì)量評價機(jī)制，加大對電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險監(jiān)測和監(jiān)督抽查力度。此外，還要建立第三方公開投訴平臺以及電商平臺和電子商戶的信用評價制度，以信息化促進(jìn)電商質(zhì)量監(jiān)管和誠信建設(shè)?！?