□ 本報記者 楊 蕾

　　一想起今年那件由快遞引起的麻煩事，北京市通州區(qū)的消費者龍立就氣不打一處來。

　　喜歡網(wǎng)購的龍立在網(wǎng)上買了一件衣服，收貨后卻發(fā)現(xiàn)尺碼偏小，決定寄回賣家換貨。1月7日，龍立通過一家名叫增益速遞的快遞公司寄出了這個發(fā)往安徽合肥的快件?？爝f員收取了20元的快遞費，留給龍立一張快遞底單。但是，1個星期后，龍立與賣家聯(lián)系，賣家卻說并沒有收到龍立寄回的衣服。按照快遞底單上留下的電話，龍立撥通了增益速遞的客服電話。在詢問基本情況后，對方讓龍立留下姓名、聯(lián)系方式等，并承諾盡快查詢包裹去向。但4、5天過去后，龍立沒有接到任何快遞公司打來的回復電話。她只能再次撥通客服電話。除了再次讓龍立留下聯(lián)系方式并再次做出承諾之外，對方?jīng)]有提出其他解決辦法。然而，對方的承諾仍然沒有兌現(xiàn)。龍立過幾天就打一次電話詢問包裹去向，對方仍然只是說“正在查詢”，卻一直沒有人告訴她查詢的結(jié)果是什么。

　　“我經(jīng)常網(wǎng)購，從來沒遇到過這樣的快遞公司?！辈桓市牡凝埩]有放棄。她又在網(wǎng)上查詢到，增益速遞的總部在上海，于是，她又將電話打到了增益速遞的上海總公司。對方的回答讓她更加生氣：“這是北京分公司的業(yè)務，我們無法處理，您還是需要找北京分公司。”

　　無奈之下，龍立只能向國家郵政局投訴熱線12305反映情況。電話里，對方很快給了回復：“增益速遞沒有在我們郵政局備案，我們無法查詢到他們的信息。所以無法受理您的投訴。”

　　“這個已經(jīng)在我身邊運營了一年多的快遞公司竟然還沒有備案！”這個消息無疑又給龍立當頭一棒。難道這件事就沒法解決了？難道自己的利益被侵犯了卻連個說法都沒有？

　　龍立在網(wǎng)上查詢到很多類似她這樣的例子?！坝腥颂岬搅恕犊爝f市場管理辦法》。其中第九條提到：‘國家對快遞業(yè)務實行經(jīng)營許可制度。經(jīng)營快遞業(yè)務，應當依照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定，向郵政管理部門提出申請，取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可；未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營快遞業(yè)務?！簿褪钦f，如果增益速遞沒有在郵政管理部門登記備案，那就沒有取得相應的經(jīng)營許可，是不能經(jīng)營快遞業(yè)務的。”龍立決定向北京市郵政管理局市場監(jiān)管處舉報北京增益快遞公司的這種違規(guī)行為。寄出舉報信時，已經(jīng)是4月15日。龍立心里仍然忐忑不安，這封信會不會又石沉大海？

　　4月24日，龍立終于接到了三個多月以來增益速遞主動打來的第一個電話。對方提出，希望與龍立就這一事情進行協(xié)商解決。

　　雖然增益速遞最后對龍立寄丟的衣服進行了賠償，但龍立心里仍然很憋屈?！皻v時三個多月，我打了無數(shù)通電話，查了很多文件，耗費了大量的時間和精力，這些代價又該由誰賠償？”龍立說，很多消費者在自己利益受到侵犯時，往往因為維權成本太高，時間精力耗不起而不得不放棄維權。

　　“監(jiān)管部門的宣傳也不到位，應該明確告訴消費者，利益受到侵害時怎么辦、該找誰，而不是讓消費者像無頭蒼蠅一樣到處碰壁?！饼埩⒄f，這次事件的教訓讓她以后一定要選擇信譽好的大公司，這樣服務才更有保障。