質(zhì)量觀察室

　　□ 本報(bào)記者 周國(guó)兵

　　近期，電教行業(yè)部分廠家主打在線答疑、互動(dòng)答疑等功能，負(fù)面消息不斷，先后被多家媒體曝出。而部分具有在線答疑功能的學(xué)習(xí)機(jī)則搖身變?yōu)樽鞅咨衿鳌?/p>

　　據(jù)調(diào)查，目前市面上學(xué)生平板電腦的在線答疑在實(shí)際應(yīng)用中存在不少亂象。一方面，部分用掃描筆一掃、難題輕松搞定的某學(xué)習(xí)機(jī)品牌，由于數(shù)據(jù)庫(kù)不全面，導(dǎo)致無(wú)法解答學(xué)生提交的所有問(wèn)題；另一方面，相關(guān)品牌的掃描筆無(wú)法保證100%準(zhǔn)確識(shí)別題目的文字和圖形，這樣便無(wú)法得到正確答案。也就是說(shuō)，一些軟件標(biāo)榜的在線答疑功能也只是偽概念，是題庫(kù)匹配后的回應(yīng)。被稱為“作業(yè)神器”的在線答疑并不神。

　　在線答疑變題庫(kù)答疑

　　時(shí)下正是電子學(xué)習(xí)工具的熱賣季節(jié)，不少電教行業(yè)品牌為了搶人眼球、吸引消費(fèi)者購(gòu)買，可謂是使出渾身解數(shù)鼓吹自己的產(chǎn)品，其中，近期被各大電教品牌大肆炒作的概念就是在線答疑功能，行業(yè)內(nèi)眾多品牌跟風(fēng)。

　　據(jù)了解，目前市面上的學(xué)生平板電腦在線答疑功能主要分為兩類：一類是掃描筆掃描難題，上傳后等待系統(tǒng)回傳；另一類則是拍照上傳題目，然后呼叫老師答疑或者等待老師回傳答案。

　　記者在家電賣場(chǎng)從銷售員處了解到，相關(guān)品牌的學(xué)生平板電腦要求使用者將不會(huì)的習(xí)題上傳到軟件商的云端數(shù)據(jù)平臺(tái)，由后臺(tái)軟件對(duì)文字、圖片進(jìn)行識(shí)別后，在題庫(kù)中尋找相關(guān)聯(lián)的習(xí)題，從而給出答案。據(jù)一位軟件工程師介紹，后臺(tái)有強(qiáng)大的云端服務(wù)器來(lái)支撐，通過(guò)文字符號(hào)和圖片識(shí)別技術(shù)手段將之轉(zhuǎn)換成為漢字，通過(guò)云計(jì)算找出答案。然而這一應(yīng)用在實(shí)際使用中卻問(wèn)題不斷。

　　“從技術(shù)模式來(lái)講，它不一定保障所有上傳題目?jī)?nèi)容在后臺(tái)海量數(shù)據(jù)庫(kù)里面都能找到。”北京市教科院教育信息中心副主任唐亮在接受采訪時(shí)說(shuō)，原因一方面是由于數(shù)據(jù)庫(kù)不全面，無(wú)法解答學(xué)生提交的所有問(wèn)題。這也意味著，一些軟件標(biāo)榜的在線答疑功能只是題庫(kù)匹配后的回應(yīng)。在實(shí)際使用中，不少消費(fèi)者反映，由于數(shù)據(jù)庫(kù)不全面，導(dǎo)致不少題目無(wú)法解答，不斷出現(xiàn)無(wú)回復(fù)的情況。用戶提出的問(wèn)題如石沉大海一般，沒(méi)有任何回應(yīng)。

　　一位知名廠商專賣店工作人員說(shuō)：“家教機(jī)不是隨便拿一個(gè)題目就可以掃的。主要掃理科的。我不承諾所有的原題都可以掃，但是可以承諾所有的題型都是有的?！币簿褪钦f(shuō)，相關(guān)品牌的掃描筆無(wú)法保證100%準(zhǔn)確識(shí)別題目的文字和圖形。連題目都無(wú)法掃描上傳，答疑的承諾更如水中月一般虛無(wú)。

　　一位業(yè)內(nèi)人士表示，市面上部分商家用題庫(kù)匹配后的回應(yīng)來(lái)號(hào)稱自己的產(chǎn)品具有在線答疑功能，只不過(guò)是營(yíng)銷中的一種噱頭，是偽概念。

　　名師實(shí)為學(xué)生

　　一些電教品牌宣稱有成百上千個(gè)名師在背后支持，從而幫助用戶實(shí)現(xiàn)在線答疑。

　　例如，以“背著書(shū)包上學(xué)堂”為宣傳語(yǔ)的某電教品牌對(duì)外表示，用戶只需通過(guò)學(xué)生平板電腦的攝像頭將不會(huì)的題目拍下后上傳，就會(huì)有上千位名師在線指導(dǎo)，化解學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的難題，幾分鐘內(nèi)學(xué)生平板電腦將會(huì)回傳問(wèn)題的答案。事實(shí)上，類似的宣傳也出現(xiàn)在其他電教品牌中。

　　那么，實(shí)際情況真的如宣傳中說(shuō)的那么神奇嗎？

　　據(jù)了解，很多打著成百上千名師在線答疑招牌的學(xué)生平板電腦品牌，大多是與一些在線答疑的服務(wù)商合作，實(shí)際上是沒(méi)有在線答疑資源的。

　　而與之合作的第三方在線教育企業(yè)，其所謂的“黃岡、海淀名師”實(shí)際上是聘請(qǐng)了一些大學(xué)在校學(xué)生做兼職。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一家知名的家教機(jī)生產(chǎn)廠商在網(wǎng)上尋找大學(xué)生兼職。

　　由學(xué)生來(lái)教學(xué)生，答案來(lái)自百度，中間沒(méi)有嚴(yán)格的審核，沒(méi)有權(quán)威的指點(diǎn)，這樣的在線答疑質(zhì)量如何，可想而知。

　　對(duì)于上述情況，一位業(yè)內(nèi)人士表示，目前在線答疑對(duì)外說(shuō)由名校老師來(lái)完成，可現(xiàn)在又有幾個(gè)老師有時(shí)間每天盯著這個(gè)來(lái)幫助解題呢？一些號(hào)稱擁有成百上千個(gè)名師實(shí)時(shí)解題的品牌，有夸張的成分。“現(xiàn)在大家都打免費(fèi)牌，真像宣傳說(shuō)的那樣操作，那成本會(huì)非常高，估計(jì)賣學(xué)習(xí)機(jī)的利潤(rùn)差不多都要給老師開(kāi)工資了，哪還有錢去請(qǐng)明星來(lái)做廣告？”