質(zhì)量家訪

　　□ 實習(xí)生 郭萌萌

　　“因為價格標(biāo)錯，廠家久不發(fā)貨，所下訂單在未通知買家的情況下被全部取消?！苯眨瑥V東東莞的何先生將自己在蘇寧易購上購買手機時的遭遇向本報官方微博進行了投訴。

　　7月24日，從事軟件設(shè)計的何先生，想在網(wǎng)上買一些比較低端的手機用于進行軟件測試。“在蘇寧易購上發(fā)現(xiàn)一款69元的雜牌手機，叫金國威，是一款智能機，很便宜。因為是雜牌的手機，標(biāo)明69元一臺覺得很正常，如果是其他品牌比如諾基亞、索尼，69元肯定是不敢買的?！焙蜗壬嬖V記者，因為便宜并且沒有限制購買數(shù)量，當(dāng)天下午他一共購買50多臺，并且全部付款成功。

　　7月25日，賣家發(fā)短信給何先生，提醒已經(jīng)安排第三方廠家發(fā)貨了。沒想到一周后，何先生依然沒有收到手機，“我就去蘇寧易購?fù)对V廠家遲遲不發(fā)貨，結(jié)果發(fā)現(xiàn)訂單被全部取消了?！碧K寧易購解釋需要與廠家確認，之后回復(fù)何先生說廠家標(biāo)錯手機價格了，所以不能發(fā)貨。

　　據(jù)了解，今年7月，天貓超市也出現(xiàn)了類似的情況。7月30日，天貓超市官方微博發(fā)布了《致140位消費者的一封信》，就“一分錢搶拍牛奶活動”作出解釋，由于活動商家的員工在后臺操作時沒有設(shè)置數(shù)量限制，當(dāng)時共有140位網(wǎng)友下了超量訂單，總計9萬多盒香蕉奶。在信中，天貓超市坦言，“的確是商家員工操作失誤”，“無論如何，我們的決定很簡單——全部發(fā)貨”。據(jù)了解，有參與搶購的網(wǎng)友已經(jīng)收到了牛奶。

　　“人家在天貓超市下的訂單可比我的多多了，9萬多盒，我才50多臺，對比之下，蘇寧易購的態(tài)度讓人很失望?！焙蜗壬f。

　　記者之后在蘇寧易購上查找同款金國威手機，發(fā)現(xiàn)標(biāo)價從100元到600元不等，最低的也是99元。一位蘇寧易購客服解釋說，之所以不發(fā)貨，確實是因為手機的價格標(biāo)錯了，手機標(biāo)價應(yīng)為649元。沒有通知消費者就取消訂單，是因為在蘇寧易購官網(wǎng)上有一個《服務(wù)協(xié)議說明》，其中明確指出：“對于有大宗購物需求的會員，網(wǎng)站商家將盡力提供更大的優(yōu)惠，請您不要直接下單或參加搶購等活動，以免被判為異常訂單而導(dǎo)致訂單取消，影響您的購物體驗?！?件及3件以上的普通商品屬于大宗購物需求，何先生購買了50多部手機，其訂單被判斷為異常訂單，從而被取消。對于單個訂單，單個賬戶蘇寧還是正常發(fā)貨了。

　　對于何先生提出的天貓超市同樣是操作失誤，但依然發(fā)貨的疑問，蘇寧易購表示，其平臺剛上線，不太穩(wěn)定，能力不夠，希望消費者能夠理解。此外，對于這次出現(xiàn)的問題，網(wǎng)站將在技術(shù)上做出改進，如果平臺商戶對商品的定價小于成本價或出現(xiàn)其他異常價格的情況將無法提交到平臺上，避免同樣的事情再次發(fā)生。

　　法學(xué)博士朱巍認為，電商售賣商品是一種商事行為，按照商法，標(biāo)錯價格的行為具有公示性，商家是不能免責(zé)的，但由于我國民商合一，沒有專門的商法典，商事行為一般比照民事法律行為處理，這種標(biāo)錯價格的行為在民法上屬于重大誤解，也就是可變更、可撤銷的法律關(guān)系。但實質(zhì)上，電商的行為應(yīng)屬于商法的范疇。商家應(yīng)該對下單的買家分情況處理，對于普通消費者，如果他們不愿意，商家不能單方面解除合同，即應(yīng)該正常發(fā)貨；對于那些下單較多的買家，可能本身了解市場行情，對商品標(biāo)價是否錯誤有判斷，這種情況可以作重大誤解處理，商家可以解除合同。