8月29日晚，三星電子全新售后服務(wù)項(xiàng)目——“三星智能服務(wù)車”在北京藍(lán)色港灣正式亮相，三星電子大中華區(qū)總裁樸載淳等多位領(lǐng)導(dǎo)出席了本次活動。樸載淳表示“三星始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，用領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷讓消費(fèi)者體驗(yàn)到驚喜和愉快?！侵悄芊?wù)車’是三星傾聽用戶心聲，開展靈活、高效服務(wù)的最新嘗試?！比侵悄芊?wù)車不僅使三星售后服務(wù)體系更加多元化，更體現(xiàn)了三星對售后服務(wù)的高度重視。它的啟動，意味著全新售后運(yùn)營模式的開啟，通過移動式的巡回服務(wù)，解決顧客對三星手機(jī)及相機(jī)等產(chǎn)品的差異化維修及體驗(yàn)需求，讓全體用戶更加便捷地享受“尊信、誠信、至信”的售后服務(wù)。

　　啟動儀式現(xiàn)場，三星領(lǐng)導(dǎo)人與眾多三星產(chǎn)品愛好者以及普通公眾一道，在第一時間進(jìn)入智能服務(wù)車內(nèi)，感受了便捷貼心的售后服務(wù)，并體驗(yàn)了三星旗艦智能手機(jī)GALAXY S5，智能相機(jī)GALAXY Camera以及智能平板電腦GALAXY Tab S等大熱明星產(chǎn)品。

　　三星電子將直接運(yùn)營智能服務(wù)車，目前立足北京、上海、成都及周邊城市，配備專業(yè)的接待、服務(wù)和維修人員，不僅能為集團(tuán)客戶、社區(qū)、校園及各大商圈等不同顧客提供集中性的上門服務(wù)，而且還將延伸到更廣更遠(yuǎn)的縣、鄉(xiāng)等售后網(wǎng)點(diǎn)未覆蓋的服務(wù)盲點(diǎn)地區(qū)，能極大提高顧客維修的便利性。同時，秉持“做貢獻(xiàn)于中國社會的企業(yè)”的宗旨，三星將借此全新的服務(wù)方式立足公益，在第一時間前往自然災(zāi)害地區(qū)，解決顧客的產(chǎn)品問題，并定期拜訪福利院、敬老院等，為顧客提供更加及時完備的現(xiàn)場智能服務(wù)與關(guān)懷。

　　三星智能服務(wù)車提供獨(dú)立的顧客休閑區(qū)以及產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，并展示手機(jī)、相機(jī)等智能新品。在舒適的環(huán)境中，顧客不僅能體驗(yàn)新品，更能享受到專業(yè)講師提供的一對一產(chǎn)品功能講解，了解豐富實(shí)用的使用技巧。

　　三星智能服務(wù)車不僅包含新產(chǎn)品的現(xiàn)場體驗(yàn)及講解，還提供一站式的產(chǎn)品檢測和維修服務(wù)。智能服務(wù)車配備了充足的產(chǎn)品零部件，將大大提高維修速度，為用戶提供更加便捷和貼心的服務(wù)，軟件升級等問題也可以在現(xiàn)場輕松解決。

　　此外，三星智能服務(wù)車還囊括了正品配件的展示和銷售服務(wù)，并將不定期舉辦豐富的促銷活動以及其他不同主題的互動活動，包含智能生活的主題講解、分辨正品/非正品的方法講座等?！叭侵悄芊?wù)車”作為售后服務(wù)的創(chuàng)新模式，將以全新的方式和更高的親和度，為顧客提供更為貼心的售后服務(wù)和更加卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　（金燦奎）