本報訊 （記者王 輝）從沈陽的“號召”到廣州的“落地”，8月15日，質(zhì)檢總局“貫徹落實汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量專項活動”宣貫會（以下簡稱專項活動宣貫會）走進四川成都。本站活動側(cè)重于展示全面落實汽車三包規(guī)定優(yōu)秀企業(yè)的成功方法和配套體系，為全行業(yè)整體提高服務(wù)水平做出示范。

　　宣貫活動上，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局黨組成員、副局長宋昌勇介紹了該局如何具體行之有效地幫助汽車企業(yè)將三包落到實處的經(jīng)驗。據(jù)了解，自去年10月1日汽車三包實施以來，四川省質(zhì)監(jiān)局將該省1225家汽車生產(chǎn)和配件生產(chǎn)企業(yè)、1669家銷售企業(yè)、1420家維修企業(yè)和部分汽車后產(chǎn)業(yè)企業(yè)、汽車市場納入服務(wù)范圍，通過完善申訴受理及處理程序、加強企業(yè)宣貫培訓(xùn)、建立完善咨詢專家?guī)斓却胧?，進一步落實汽車三包工作。截至目前，該省遴選汽車三包爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T81名；約談轄區(qū)內(nèi)12家汽車產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)落實信息備案工作。針對此次汽車三包專項活動，該省制定了四川省專項活動實施方案，對全省汽車產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售及維修企業(yè)開展信息備案和車4S店售后服務(wù)質(zhì)量評測工作，建立汽車售后服務(wù)質(zhì)量誠信體制，擬在9月質(zhì)量，月活動期間開展宣貫現(xiàn)場會，大力推廣先進企業(yè)做法。

　　作為此次活動的宣講企業(yè)，一汽-大眾成都新元素奧迪4S店，認真接受了汽車售后服務(wù)測評小組的實地測評，并介紹了在他們在售后及在執(zhí)行三包規(guī)定的工作經(jīng)驗。據(jù)悉，早在國家三包政策正式實施日期之前1個月，一汽-大眾奧迪提前正式實施三包政策，并將保修期延長至3年10萬公里，同時應(yīng)用于一汽-大眾生產(chǎn)、銷售的所有奧迪品牌車輛。三包規(guī)定實施后，為更快、更有效地為經(jīng)銷商提供技術(shù)支持，以確保用戶滿意，一汽-大眾奧迪不僅專門成立了跨專業(yè)的專家支持小組，還建成了集視頻、音頻與控制等多維方式為一體的遠程診斷系統(tǒng)，通過遙控指導(dǎo)維修操作、故障現(xiàn)象實時傳遞，幫助經(jīng)銷商高效率地為用戶解決問題。

　　在成都新元素奧迪4S店，記者體驗了透明車間管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過對用戶車牌的識別，第一時間獲取車輛信息。在等待維修的過程中，奧迪用戶可在專門的用戶休息室中隨時了解自己車輛的維修狀態(tài)。用戶還可通過遙控器選擇播放自己車輛的實時監(jiān)控畫面。當(dāng)維修完成時，電子看板會彈出提示取車的字幕以及語音提示。同時，在全可視化的維修過程中，服務(wù)顧問通過系統(tǒng)實時查看到車輛的維修狀態(tài)及工位使用情況，大大提高了處理用戶需求的效率。

　　中國汽車流通協(xié)會副會長刁建申表示，成都新元素奧迪4S店將執(zhí)行三包規(guī)定落實到日常的工作細節(jié)中，并總結(jié)出一整套成熟的方式方法。特別是為了更好地服務(wù)于消費者而打造的系列特色服務(wù)項目，對行業(yè)有著很好的示范作用。