□ 實(shí)習(xí)生 王 潔

　　“放暑假，讓孩子來熏陶熏陶”、“考試結(jié)束，跟同學(xué)一起來看看”，暑假成了“名校觀光游”旺季，盡管夏日炎炎也難擋眾人熱情。在這樣的情形下，不少黑導(dǎo)游趁機(jī)出動(dòng)，打著“不排隊(duì)，走捷徑”、“坐車進(jìn)北大”等口號(hào)招攬生意，但其服務(wù)卻讓不少游客直呼“上當(dāng)”。

　　“限客令”致供不應(yīng)求

　　一名北京大學(xué)的保安告訴筆者，為保障校園安全，維持學(xué)校正常秩序，北大只有一個(gè)東側(cè)門對(duì)游客限時(shí)開放，且游客需帶身份證“刷證”入校。清華大學(xué)同樣采用“限客令”，每天限定游客人數(shù)為7000人。7月24日，筆者來到北京大學(xué)東側(cè)門，還沒到指定開放時(shí)間，但此處已排起了百米長(zhǎng)隊(duì)，幾百人在等待登記進(jìn)校。幾名“黃牛”在人群中不停走動(dòng)，向游客詢問“要進(jìn)去嗎？30元坐車包進(jìn)，60元包講?！倍潭淌畞矸昼姡驼袛埩撕脦总嚿?。

　　北大清華兩所名校規(guī)定的游客最大限額大大少于游客需求量。游客進(jìn)校難，等候時(shí)間過長(zhǎng)，由此導(dǎo)致的最直接后果就是黑導(dǎo)游的產(chǎn)生，炎熱的天氣更是起了催化作用。頂著烈日，排隊(duì)等候一兩個(gè)小時(shí)的可能進(jìn)不去，而選擇黑導(dǎo)游就可以坐著空調(diào)車“暢行無阻”。排隊(duì)兩小時(shí)，只為進(jìn)校一小時(shí)，眾人心生不滿在所難免。“限游”致使一些亂象和爭(zhēng)議出現(xiàn)，也讓高校進(jìn)退維谷。

　　利益所驅(qū) 服務(wù)無保障

　　“北大比清華早創(chuàng)辦兩年”，如此明顯的常識(shí)性錯(cuò)誤就出自一名黑導(dǎo)游之口。7月24日下午，筆者來到清華大學(xué)，以觀光者身份搭上一名“導(dǎo)游”的游覽車，“導(dǎo)游”承諾會(huì)介紹景點(diǎn)并游覽清華校園1小時(shí)。游覽期間，這名“導(dǎo)游”講解語速較快，吐詞不清且多次出現(xiàn)錯(cuò)誤，包括建校時(shí)間記錯(cuò)、校風(fēng)校訓(xùn)弄混等。此外每個(gè)景點(diǎn)走馬觀花，整趟行程僅25分鐘，與承諾的服務(wù)相去甚遠(yuǎn)。

　　校園黑導(dǎo)游本就違法違規(guī)，而他們提供的服務(wù)又讓眾多游客不滿。筆者詢問了13名跟黑導(dǎo)游游覽北大校園的游客，只有一人對(duì)其服務(wù)表示滿意，其余人均稱“被坑”?！拔覀?50元包了一輛車，說好一小時(shí)游園講解，結(jié)果逛了半小時(shí)就走了，說是其他沒什么好看的。”來自重慶的王先生無奈地說。

　　黑導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量是最為人所詬病的地方。上海旅游行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)朱承蓉告訴筆者，只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，獲取導(dǎo)游證的人才有資格擔(dān)任導(dǎo)游。“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和“導(dǎo)游服務(wù)能力”都是導(dǎo)游證的考試科目。為利所趨的黑導(dǎo)游，并不具備專業(yè)能力與水平，游客想要從黑導(dǎo)游處享受到高質(zhì)量的服務(wù)，只能是一廂情愿。朱承蓉提到，即使有資格證，未經(jīng)上級(jí)指派，也不能私自到景點(diǎn)任導(dǎo)游。據(jù)悉，目前北大清華并沒有指派導(dǎo)游，所以游客找到真導(dǎo)游的可能性微乎其微。

　　多方治理 未能根治

　　筆者走訪北大清華保衛(wèi)部，并采訪了北大保衛(wèi)部副部長(zhǎng)邢勁松。據(jù)了解，兩所大學(xué)采取了無關(guān)機(jī)動(dòng)車禁止入內(nèi)，有關(guān)車輛憑證通行等措施。清華大學(xué)還實(shí)行門衛(wèi)輪班制，以防保安與黑導(dǎo)游勾結(jié)。去年，新《旅游法》出臺(tái)，無證導(dǎo)游違法違規(guī)成本提高，對(duì)無證導(dǎo)游現(xiàn)象起到了很好的抑制作用。筆者從北京市公安局海淀分局的民警那里獲悉，在法律保障下，轄區(qū)派出所、高校城管分隊(duì)等單位與高校保衛(wèi)處聯(lián)合，對(duì)大學(xué)周邊進(jìn)行了清理整治，燕園派出所民警會(huì)到高校門口隨時(shí)進(jìn)行排查。黑導(dǎo)游一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除被高額罰款外，還可能會(huì)被拘留。

　　在多方整治下，黑導(dǎo)游現(xiàn)象得到了一定的抑制，但同時(shí)黑導(dǎo)游行事更加謹(jǐn)慎圓滑，花樣百出，因此仍屢禁不止，很難根治。

　　北大清華擁有獨(dú)特的人文和自然風(fēng)景，人們對(duì)名校的憧憬加上旅行社的有意打造，使得這兩所名校“被景點(diǎn)”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，大學(xué)本是公共屬性而非私有，讓游客們進(jìn)入?yún)⒂^是合理且有意義的，但為保障校園安全的限客也是無可厚非的。不過，校外無處不在的黑導(dǎo)游和黑車小販不僅讓“限客令”的初衷得不到實(shí)現(xiàn)，反而增加了校園安全隱患。是堵還是疏，這不僅是北大清華所面臨的問題，也是國內(nèi)不少高校所需要解決的難題。如何在保障校園安全和旅游者利益之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，是高校和相關(guān)行政部門需要深思的。