□ 本報(bào)記者 王楊二

　　作為潤(rùn)滑油行業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域的先行者，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動(dòng)之下，從開(kāi)發(fā)電子商務(wù)到走在行業(yè)前端探索O2O模式，以完全附加價(jià)值的創(chuàng)新性經(jīng)營(yíng)模式為傳統(tǒng)潤(rùn)滑油行業(yè)開(kāi)拓了一片全新藍(lán)海，推動(dòng)傳統(tǒng)潤(rùn)滑油行業(yè)的價(jià)值鏈重組。

　　日前，中國(guó)潤(rùn)滑油信息網(wǎng)發(fā)布的《2014年上半年度機(jī)油電商數(shù)據(jù)》顯示，2014年上半年“長(zhǎng)城”、“殼牌”和“嘉實(shí)多”三大品牌占據(jù)暢銷(xiāo)排行榜前三位置。其中，“長(zhǎng)城”以不凡銷(xiāo)量占據(jù)榜首，成功奪得桂冠。這不是興之所至的偶然成功，從品牌到消費(fèi)者，從現(xiàn)在到未來(lái)，滲透的是長(zhǎng)城潤(rùn)滑油作為中國(guó)潤(rùn)滑油領(lǐng)軍品牌所擁有的運(yùn)籌之道和企業(yè)雄心。

　　建立完善電商平臺(tái)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)也日臻成熟，各行各業(yè)爭(zhēng)相搶占電商市場(chǎng)。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油作為中國(guó)潤(rùn)滑油的領(lǐng)導(dǎo)品牌，以敏銳的眼光察覺(jué)到電商市場(chǎng)的重要性和巨大發(fā)展?jié)摿?，進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，顯露出了銳意進(jìn)取、領(lǐng)軍行業(yè)的氣魄。況且，潤(rùn)滑油日漸呈現(xiàn)的消費(fèi)品屬性也早已讓長(zhǎng)城潤(rùn)滑油發(fā)現(xiàn)了其向線上渠道進(jìn)軍的可能，開(kāi)拓線上的銷(xiāo)售渠道無(wú)疑能夠與實(shí)體渠道形成有力互補(bǔ)，從而健全銷(xiāo)售體系，拓寬盈利渠道。

　　從渠道試水到不斷地豐富完善，電子商務(wù)渠道已經(jīng)在長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的銷(xiāo)售渠道中享有舉足輕重的地位。企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展有賴(lài)于自身平臺(tái)的成熟度和消費(fèi)者的信賴(lài)度。隨著消費(fèi)者觸媒習(xí)慣的改變，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油以較早的時(shí)間進(jìn)入電商領(lǐng)域，有利于持續(xù)挖掘客戶(hù)價(jià)值，將深度用戶(hù)沉淀下來(lái)。用戶(hù)有網(wǎng)購(gòu)潤(rùn)滑油需求的時(shí)候，首先想到的便是長(zhǎng)城潤(rùn)滑油。

　　在《2014年上半年度機(jī)油電商數(shù)據(jù)》中，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油捷豹王SJ10W-40摩托車(chē)機(jī)油1L”以銷(xiāo)量近6000件的成績(jī)遙遙領(lǐng)先于其他品牌單品，足以證明長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的電子商務(wù)已形成非常高的成熟度。而如此大規(guī)模的開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)則可令消費(fèi)者感受到長(zhǎng)城潤(rùn)滑油已將做電子商務(wù)作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，其堅(jiān)持與決心帶給網(wǎng)購(gòu)潤(rùn)滑油的消費(fèi)者更強(qiáng)的信賴(lài)感。

　　致力用戶(hù)體驗(yàn)提升

　　在電商平臺(tái)，消費(fèi)者與企業(yè)可實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)，其意見(jiàn)和需求得以直接地傳達(dá)至企業(yè)，從而推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)，消費(fèi)者體驗(yàn)與品牌力得以形成雙向提升的良性循環(huán)。從此方面來(lái)講，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油對(duì)消費(fèi)者需求的了解也稱(chēng)得上是最深入的。

　　以往，由于潤(rùn)滑油的產(chǎn)品特性，消費(fèi)者對(duì)潤(rùn)滑油的了解和關(guān)注有限，而隨著潤(rùn)滑油消費(fèi)品屬性的增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)其需求量不斷增大，選油換油DIY成為日常，而選擇何種潤(rùn)滑油成為困擾消費(fèi)者的問(wèn)題。在此方面，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的電子商務(wù)平臺(tái)上，不僅提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和互動(dòng)咨詢(xún)，幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品，同時(shí)還開(kāi)發(fā)了“選油助手”，指導(dǎo)消費(fèi)者選擇適合自己愛(ài)車(chē)的潤(rùn)滑油產(chǎn)品。消費(fèi)者只需點(diǎn)擊“選油助手”選擇愛(ài)車(chē)的車(chē)型、所在地區(qū)及駕駛用途，“選油助手”就會(huì)推薦適合自己的潤(rùn)滑油，有效解決了選油難的問(wèn)題，得到了消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

　　不過(guò)，潤(rùn)滑油產(chǎn)品比較特殊，液體形態(tài)且質(zhì)量較重，對(duì)包裝、運(yùn)輸都有特殊要求，快遞裝卸很可能造成滲漏等問(wèn)題，而且大部分消費(fèi)者對(duì)于更換潤(rùn)滑油及其他汽車(chē)養(yǎng)護(hù)知識(shí)欠缺經(jīng)驗(yàn)，基于這種情況，傳統(tǒng)的B2C模式已經(jīng)不能很好的滿足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求，至此服務(wù)成為潤(rùn)滑油面臨的一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。

　　對(duì)此，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油深入了解用戶(hù)需求并致力于用戶(hù)體驗(yàn)的提升，早在2011年長(zhǎng)城潤(rùn)滑油就已突破互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的限制，率先北京地區(qū)實(shí)施O2O模式。

　　據(jù)悉，目前長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的O2O模式已覆蓋青島、武漢、徐州等城市，其他城市也在陸續(xù)開(kāi)放中，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上下單，電話預(yù)約后即可直接到網(wǎng)點(diǎn)享受服務(wù)，同時(shí)線下店鋪還可以提供多項(xiàng)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)。這種突破產(chǎn)品本身特性限制的發(fā)展模式，有效避免了B2C模式所面臨的問(wèn)題，改善用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，有效地提高了用戶(hù)黏度。