公園+家+綜合體 五星級服務區(qū)點“靚”浙美麗公路

　　圖為杭州灣跨海大橋南岸服務區(qū)。 浙江省公路管理局 攝

　　中新網(wǎng)杭州7月29日電 (記者 施佳秀)“我們整個南岸服務區(qū)的理念就是如何為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務?！笨粗j繹不絕的旅客有條不紊地享受著南岸服務區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務，杭州灣跨海大橋發(fā)展有限公司服務管理部經(jīng)理鄔賢明甚是欣慰。

　　杭州灣跨海大橋是世界上已建成的第三長的橋梁和世界第二長跨海大橋，是連接上海、杭州、南京等“長三角”重要城市的樞紐，南岸服務區(qū)是杭州灣跨海大橋的兩大服務區(qū)之一。

　　浙江省公路管理局局長洪秀敏曾表示，服務區(qū)要全力以赴做好示范服務區(qū)建設，提高服務品質(zhì)，積極打造浙江高速服務區(qū)品牌。

　　南岸服務區(qū)正是這么做的。通過一步一個腳印的發(fā)展，人性化的服務細節(jié)，它被打造成為一個集餐飲、購物、停車、休閑、汽車維修、加油充電、房車驛站、住宿、洗車等綜合服務于一體的服務區(qū)，備受過往旅客好評，去年，它被評為浙江第一個高速公路五星級文明服務區(qū)。

　　現(xiàn)如今，整潔優(yōu)美的風景讓這個服務區(qū)看起來就像一個公園，一應俱全的設施卻又讓它看起來像個家，鱗次櫛比的商店又讓它變身為商業(yè)綜合體……南岸服務區(qū)正在用它獨特的方式改寫著服務區(qū)的概念，也讓浙江的美麗公路增光添彩，邁向國際化。

　　近日，浙江省公路管理局與中國新聞社浙江分社共同組織了大型媒體采風行活動——看盡“浙”一路風景，就對這個五星級服務區(qū)進行了探訪。

　　美麗風景公園化：亭臺樓閣花鳥魚水

　　“以前的服務區(qū)，旅客進來上個廁所、加個油、肚子餓了吃個飯就走了，越快越好，現(xiàn)在(到我們這里)旅客喜歡坐下來?！闭玎w賢明所說，在最初的階段，服務區(qū)作為高速公路的附屬設施，僅為出行者提供如廁、加油、就餐等最基礎的公共服務。

　　作為高速公路“驛站”的服務區(qū)是很多長途勞頓司機、乘客休息的理想之所，然而一些服務區(qū)的服務環(huán)境卻差強人意，或衛(wèi)生差或商品價格高，在重大節(jié)假日還存在車輛進出難、加油難、如廁難等現(xiàn)象，飽受旅客詬病。

　　樓宇錯落，整潔的衛(wèi)生設施融入綠化中庭；亭臺水榭，古色古香的建筑縈繞其間；文化觀賞、文明宣傳凸顯地域風彩……杭州灣跨海大橋南岸服務區(qū)宛如一個公園，吸引著來來往往的旅客駐足休憩。

　　走到南岸服務區(qū)，一條連廊連接著大車服務區(qū)和小車服務區(qū)，這條連廊設有玻璃頂棚，雨天起到避雨作用，周邊有綠色的植物環(huán)繞，夏天頗為幽靜，在連廊旁邊，專門有個吸煙區(qū)和健身區(qū)，供旅客吸煙和健身。

　　在大車服務區(qū)，一個廣場休閑區(qū)聚集了一群旅客，鄔賢明指著這個休閑區(qū)介紹稱，“這個地方不僅有遮陰作用，還設置了噴霧降溫裝置，每隔30秒噴一次，在噴霧里加了香水，下面坐著非常涼快?！?/p>

　　烈日炎炎下，游客張峰站在該休閑區(qū)，隨著噴霧降溫設施開始作業(yè)，燥熱的空氣中氤氳起絲絲涼意。張峰感嘆，“這已經(jīng)不是過去那種加個油、吃個飯、上個廁所模式的高速路服務區(qū)了，而是具有一站式服務的觀光景區(qū)，這次體驗完全顛覆了我對傳統(tǒng)高速服務區(qū)的概念?！?/p>

　　據(jù)了解，這是全國高速公路服務區(qū)首個場地噴霧降溫系統(tǒng)，此外，南岸服務區(qū)還推出首個房車基地。

　　“我這里打造了一個徽派園林，隨著房車進來，(還可以)打造燒烤等服務功能?！编w賢明說。

　　記者看到，在南岸服務區(qū)，過往旅客或坐或站，或有在長廊中悠閑散步，享受著這個五星級服務區(qū)的貼心服務。

　　“我來過好幾次，這個服務區(qū)硬件各方面都很高大上?！睅е患胰巳幉ㄊ∮H的蘇佳琪正在南岸服務區(qū)休息，由于環(huán)境幽靜、設施齊全，他們已經(jīng)坐了近一個小時，“這里干凈，我們愿意停下來多坐一會兒。”

　　全面設施家庭化：細心服務賓至如歸

　　走進南岸服務區(qū)的公共衛(wèi)生間，過往的旅客都不禁被驚艷到了，衛(wèi)生間整潔寬敞、窗明幾凈，不僅沒有異味，靈動的觀賞魚為整個衛(wèi)生間增加了一絲趣味。

　　洗手臺男女分離，還提供了太陽能的溫水、自動烘干機等，許多旅客贊稱“高大上”。

　　“目前來說，這是浙江省最好的服務區(qū)廁所?！睘榱舜蛟爝@個高大上的衛(wèi)生間，鄔賢明對于細節(jié)的要求很嚴格，“我們按照(五星級)酒店的標準在打造，所有裝飾材料是我親自參與選購，不論是顏色、質(zhì)地和品牌都是按照中高檔標準打造，采用雙排風系統(tǒng)，(走進去)一點異味都沒有，甚至有旅客開玩笑說，里面還可以切點西瓜?！?/p>

　　不僅是衛(wèi)生間，南岸服務區(qū)還設有溫馨舒適、功能完善的司乘休息室、洗衣房、殘疾人衛(wèi)生間(第三衛(wèi)生間)、家庭衛(wèi)生間、母嬰室、開水房、24小時熱水淋浴房……

　　“如果你碰到80多歲的爸爸，60多歲的女兒，他們上男女衛(wèi)生間都不合適，家庭用的衛(wèi)生間正好適合他們?！编w賢明說，家庭衛(wèi)生間里設有警報系統(tǒng)，需要什么東西按響警報系統(tǒng)就會有服務人員提供幫助。

　　為給一些過夜的客人提供方便，讓他們晚上睡得更加舒適，南岸服務區(qū)還設置了5個小木屋，98塊錢一晚，里面空調(diào)、電視、衛(wèi)生間、床鋪一應俱全。

　　如果說，以上這些設施還不足以體現(xiàn)這個五星級服務區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務，那么，該服務區(qū)在一些氛圍和細節(jié)上的設置，則進一步豐富了服務區(qū)的服務內(nèi)涵。

　　開水房可以給過往旅客提供熱水，因為一些大巴司機隨身會攜帶熱水壺等大型的裝熱水的裝備，為了讓他們更加方便地接水，開水房里還專門設置了凹槽，方便熱水壺等放置。

　　為了保證安全，女性的24小時熱水淋浴房還專門設置在女性衛(wèi)生間里。

　　考慮到有些人喜歡手洗衣服，服務區(qū)在設置洗衣機的同時，還專門設置了手洗水槽。

　　預測到新能源車的發(fā)展，服務區(qū)還設置了新能源車充電樁，旅客可以自助打卡充電。

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　　鄔賢明說，大部分的服務設施都是免費的，有些只是收取少量的管理費，不以盈利為目的，而是為了更好地服務。

　　“這個目前來說是我見過最好的服務區(qū)，有一些免費的便民服務，很人性化。”看到該服務區(qū)如此細心周到，來自北京的央視網(wǎng)記者馬駿騰也不禁點贊道。

　　繁華店鋪綜合體化：獨具特色價格親民

　　現(xiàn)階段，隨著車流量增加和人們生活品質(zhì)的提升，服務區(qū)的商業(yè)功能逐步凸顯，逐漸從單一的公共服務職能向商業(yè)服務與公共服務并重的方向發(fā)展。

　　隨著高速公路服務區(qū)餐廳的經(jīng)營面積大幅增加，給司乘人員提供的餐飲選擇也愈發(fā)豐富。餐廳的經(jīng)營主體從過去普遍的“僅此一家”轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦亩嗉腋偁?，其中不乏獨具地方特色的風味小吃。

　　據(jù)了解，整個南岸服務區(qū)的運營交由臺灣高速服務區(qū)經(jīng)營團隊打造，所以硬件設計和軟件服務都融入了不少臺灣氣息，超市、餐飲小吃、咖啡廳、商鋪主打臺灣特色品牌。

　　其中，在咖啡館里，銷售的是臺灣特色商品，如手工餅干、蛋卷、牛軋?zhí)?、鳳梨酥等。

　　環(huán)境這么優(yōu)越，服務這么周到的服務區(qū)，消費貴不貴？

　　記者四處逛下來，發(fā)現(xiàn)服務區(qū)貨品充足、層次豐富，高中低檔產(chǎn)品都有，而且價格還很親民。像礦泉水、方便面等21種常用商品南岸服務區(qū)實現(xiàn)同城同價，與城里24小時便利店的價格基本一致。

　　服務區(qū)的二樓還設置了自助餐廳，還有價格優(yōu)惠的中餐廳，供不同需求的旅客自由選擇。

　　在浙江，高速公路服務區(qū)走上多元、創(chuàng)新的發(fā)展道路。隨著社會公眾對服務區(qū)公共服務、管理、安全的要求越來越高，服務區(qū)儼然成為多要素的集聚區(qū)。同時，服務區(qū)還融入了文化、旅游、商業(yè)等多種元素，朝著綜合性的現(xiàn)代化服務區(qū)模式發(fā)展。

　　到未來的階段，隨著人們生活理念和出行習慣的變化，服務區(qū)將與區(qū)域經(jīng)濟和文化深度融合，發(fā)展為交通便利、主題突出的開放性、綜合性、體驗式休閑消費平臺和地方城市的展示平臺。

　　鄔賢明對未來也充滿了想象，他認為，服務區(qū)應該適應顧客的需要，提供更加多元化的服務，比如明年，南岸服務區(qū)就要重點打造數(shù)字化、信息化的服務區(qū)。“顧客一進到服務區(qū)，掃描二維碼可以知道所有服務區(qū)的信息。”

　　諸多的服務，讓服務區(qū)的角色由傳統(tǒng)來去匆匆的歇腳處蛻變成流連忘返的觀光景點，南岸服務區(qū)也成為了浙江美麗公路的一大亮點，為杭州灣跨海大橋增光添彩！(完)

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