疏堵點(diǎn)、除痛點(diǎn)、解難點(diǎn) 持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)

　　中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)6月27日訊 隨著外國游客來華旅游意愿逐步提升，外籍來華人員的支付便利化受到高度關(guān)注。時(shí)值6月，成都寬窄巷子景區(qū)游人如織，一位來自尼泊爾的游客蘇迪普向記者講述自己的支付經(jīng)歷，他表示更習(xí)慣于使用現(xiàn)金進(jìn)行消費(fèi)，外幣兌換機(jī)讓他能夠很方便兌換人民幣現(xiàn)金，支付過程暢通無阻。

　　“去年來中國上學(xué)的時(shí)候，老師就教我們?cè)趺词褂梦⑿?、支付寶綁定銀行卡進(jìn)行支付。”正在西安長安十二時(shí)辰景區(qū)游玩的留學(xué)生麥克告訴中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，他現(xiàn)在可以熟練地使用手機(jī)進(jìn)行支付，不用帶現(xiàn)金、銀行卡也可以購買到喜歡的美食。

　　提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點(diǎn)，推動(dòng)支付為民，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)國際無縫對(duì)接，是優(yōu)化營商環(huán)境的應(yīng)有之義，是服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，是促進(jìn)高水平對(duì)外開放的內(nèi)在要求。今年3月初，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，為優(yōu)化支付服務(wù)、提升老年人和外籍來華人員的支付便利性指明了方向。

　　隨著優(yōu)化支付工作的不斷推進(jìn)，如今支付便利化成效如何？日前，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者前往成都、西安進(jìn)行實(shí)地探訪，針對(duì)“出行難”、商戶境外銀行卡受理終端(POS機(jī))覆蓋率不足、現(xiàn)金使用“找零難”等難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)，部分地區(qū)建設(shè)機(jī)場(chǎng)、景區(qū)、高鐵支付服務(wù)示范區(qū)，緊盯銀行卡、現(xiàn)金、移動(dòng)支付、賬戶服務(wù)等重點(diǎn)任務(wù)，推動(dòng)支付適老化和國際化工作取得明顯成效，支付服務(wù)環(huán)境持續(xù)改善。

　　疏“堵”：建設(shè)境外來賓支付服務(wù)中心

　　機(jī)場(chǎng)是境外來賓入境第一站。目前成都、西安已在機(jī)場(chǎng)設(shè)立境外來賓支付服務(wù)中心，此外，西安還在高鐵站、5個(gè)5A級(jí)景區(qū)以及一個(gè)標(biāo)志性景區(qū)設(shè)立支付服務(wù)示范區(qū)，進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平。

　　記者在成都天府國際機(jī)場(chǎng)觀察到，不少外國游客在航站樓穿梭，其中位于1號(hào)航站樓國際到達(dá)大廳的境外來賓支付服務(wù)中心，中國銀行、中國電信、攜程外幣兌換三家服務(wù)專區(qū)一字排開，不時(shí)有外國游客前來咨詢問題或?qū)で髱椭Ｗ越衲?月23日啟用以來，該服務(wù)中心已累計(jì)服務(wù)境外來賓萬余人次。

　　“有的旅客關(guān)心匯率問題，有的想要了解國內(nèi)的銀行卡刷卡問題，還有的想要了解國內(nèi)移動(dòng)支付使用方法。”中國銀行支付服務(wù)專區(qū)相關(guān)工作人員介紹稱，天府國際機(jī)場(chǎng)境外來賓支付服務(wù)中心是目前全國服務(wù)功能最全面的機(jī)場(chǎng)外賓支付服務(wù)中心，可24小時(shí)提供服務(wù)，包括辦理銀行卡、開通電話卡、外幣兌換人民幣零錢包、外卡內(nèi)綁等，為境外來賓提供一站式服務(wù)。

　　位于天府國際機(jī)場(chǎng)境外來賓支付服務(wù)中心的ATM機(jī)、外幣兌換機(jī)方便境外來賓取現(xiàn)?！巴饪ㄈ‖F(xiàn)客戶通過ATM機(jī)辦理，該設(shè)備支持銀聯(lián)、萬事達(dá)等外卡，可提供中、英、日、韓四種語言，支持7*24小時(shí)取款，平均每筆取款業(yè)務(wù)的辦理時(shí)長為1分鐘之內(nèi)。”中國銀行支付服務(wù)專區(qū)相關(guān)工作人員詳細(xì)介紹稱，通過這里的ATM機(jī)可以取出10元面值的鈔票。

　　記者了解到，中國銀行支付服務(wù)專區(qū)的外幣兌換機(jī)可實(shí)現(xiàn)外幣現(xiàn)鈔兌換人民幣現(xiàn)鈔或者數(shù)字人民幣硬錢包，該設(shè)備服務(wù)界面支持8種語言，同時(shí)提供19個(gè)幣種共計(jì)156種票面的外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)?！捌骄抗P兌換業(yè)務(wù)的辦理時(shí)長為3分鐘之內(nèi)?！敝袊y行支付服務(wù)專區(qū)相關(guān)工作人員告訴記者。

　　西安咸陽國際機(jī)場(chǎng)境外來賓支付服務(wù)中心也已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，提供取現(xiàn)、外幣兌換、國內(nèi)電話卡辦理等業(yè)務(wù)，為境外來賓解決難題。“今年5月以來，每天至少辦理十幾筆業(yè)務(wù)，多的能達(dá)到二十到三十筆左右，主要還是外幣兌換人民幣現(xiàn)金業(yè)務(wù)?！蔽靼蚕剃枃H機(jī)場(chǎng)境外來賓支付服務(wù)中心工作人員告訴記者，為便于境外來賓使用人民幣現(xiàn)金支付，該服務(wù)中心還為客戶準(zhǔn)備了人民幣現(xiàn)金零錢包。

　　除了機(jī)場(chǎng)之外，西安北站設(shè)立了游客·境外來賓支付服務(wù)中心，這也是全國首家在高鐵站設(shè)立的支付服務(wù)中心，配合高鐵站列車到站時(shí)間，營業(yè)時(shí)間目前是每天5：30到23：30。該服務(wù)中心內(nèi)配置存取款一體機(jī)、外幣自助兌換機(jī)和人工服務(wù)臺(tái)等設(shè)備設(shè)施，支付服務(wù)中心人工服務(wù)臺(tái)提供零錢包兌換、外幣兌換、外卡取現(xiàn)咨詢，為境外來賓使用自助設(shè)備提供指導(dǎo)，協(xié)助境外來賓下載各類移動(dòng)支付工具。

　　除“痛”：提供多樣包容的支付受理環(huán)境

　　不僅在機(jī)場(chǎng)、高鐵站等重要交通樞紐，在熱門景點(diǎn)也到處都能見到外國游客的身影。四川是西部內(nèi)陸對(duì)外開放高地，陜西是古絲綢之路的起點(diǎn)，兩地對(duì)外交流廣泛，旅游資源豐富，做好優(yōu)化支付服務(wù)工作十分重要。

　　為提升支付便利性，成都寬窄巷子景區(qū)、西安大雁塔·大唐芙蓉園景區(qū)、西安長安十二時(shí)辰景區(qū)商戶收銀臺(tái)旁邊，支持移動(dòng)支付、現(xiàn)金支付以及支持各類外卡支付的標(biāo)牌格外醒目，多數(shù)游客采用刷卡或現(xiàn)金支付方式，也有外國游客熟練地亮出手機(jī)屏幕上的支付碼。

　　在成都寬窄巷子景區(qū)，外國游客蘇迪普告訴記者他使用外幣兌換的人民幣現(xiàn)金在景區(qū)購買食物，品嘗到了中國美食?，F(xiàn)金支付暢通的背后，離不開銀行“零錢包”的助力。“工商銀行定期為商戶上門提供‘零錢包’、不宜流通人民幣兌換等服務(wù)，防止因無法找零出現(xiàn)的拒收現(xiàn)金情況?！惫ど蹄y行成都分行楊珊珊稱。

　　刷卡支付是境外來賓人員使用較多的一種支付方式，目前支持外卡受理的商戶也在不斷增加。“境外來賓購物支付的話，操作還是比較方便的，比如說刷卡支付、現(xiàn)金支付，還有移動(dòng)支付等多種方式可以選擇?！睂捳镒右患椅膭?chuàng)店的店員表示，外國游客到該店里購物使用刷卡支付較多。

　　“自成都大運(yùn)會(huì)以來，工商銀行持續(xù)推進(jìn)寬窄巷子外卡支付場(chǎng)景建設(shè)，其中由工商銀行提供外卡收單服務(wù)商戶超110戶。工商銀行通過為寬窄巷子搭建智慧收銀體系，滿足境外來蓉人士的各類支付需求，在商戶支付出現(xiàn)問題后，我行將于30分鐘內(nèi)抵達(dá)商戶現(xiàn)場(chǎng)處置故障?！睏钌荷航榻B稱，今年以來，寬窄巷子內(nèi)外卡交易超1500筆，交易額達(dá)到132.8萬元，同比增幅700%。

　　對(duì)于留學(xué)生以及部分提前做攻略的外國游客而言，移動(dòng)支付則是一種不錯(cuò)的選擇?！叭ツ陙碇袊蠈W(xué)的時(shí)候，老師就教我們?cè)趺词褂梦⑿拧⒅Ц秾毥壎ㄣy行卡進(jìn)行支付。”正在西安長安十二時(shí)辰景區(qū)游玩的留學(xué)生麥克表示他現(xiàn)在可以熟練地使用手機(jī)掃碼支付。

　　記者注意到，在西安大雁塔·大唐芙蓉園景區(qū)的商戶還可支持“刷臉支付”，商戶的收銀臺(tái)擺放著中英文雙語的“境外來陜?nèi)藛T日常消費(fèi)場(chǎng)景支付方式指南”，里面詳細(xì)介紹了各種支付方式的操作流程?！巴鈬慰屯ㄟ^原有的國際銀行卡綁定支付寶，就可以進(jìn)行刷臉支付了?！贝筇品既A漢服店的工作人員楊洪英告訴記者，店里的POS機(jī)可支持外卡刷卡，另外店里每天也會(huì)準(zhǔn)備200元到500元的零錢，來滿足不同消費(fèi)者的支付需求。

　　解“難”：合力構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展模式

　　優(yōu)化支付服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需多方面綜合施策、共同發(fā)力。日前，人民銀行在成都、西安分別召開優(yōu)化支付服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)，強(qiáng)化與各部門、各行業(yè)協(xié)同合作，指導(dǎo)督促在川、在陜金融機(jī)構(gòu)加大工作力度，共同推動(dòng)優(yōu)化支付服務(wù)工作。

　　會(huì)議要求，各單位要將優(yōu)化支付服務(wù)作為重要任務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是、問題導(dǎo)向，持續(xù)發(fā)力，久久為功，不斷提高工作的科學(xué)性、針對(duì)性和精準(zhǔn)性，推動(dòng)構(gòu)建可持續(xù)的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)結(jié)合。

　　“要按照‘既滿足市場(chǎng)需求、又避免資源浪費(fèi)’原則，進(jìn)一步構(gòu)建商業(yè)可持續(xù)的發(fā)展模式，把這項(xiàng)工作作為重點(diǎn)工作常抓不懈，并逐步實(shí)現(xiàn)國內(nèi)國際支付無縫對(duì)接。”人民銀行副行長張青松在優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì)上說道。

　　人民銀行四川省分行行長嚴(yán)寶玉表示，下一步，將會(huì)同相關(guān)部門，持續(xù)構(gòu)建優(yōu)化支付服務(wù)長效機(jī)制，立足于“點(diǎn)”，加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)陣地建設(shè)；立足于“線”，縱向拓展行業(yè)重點(diǎn)商戶；立足于“圈”，橫向打造支付便利化精品商圈；立足于“宣”，加強(qiáng)支付便利化宣傳推廣。

　　人民銀行陜西省分行行長魏革軍在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，下一步將按照“既滿足市場(chǎng)需求、又避免資源浪費(fèi)”的原則，進(jìn)一步提高工作的科學(xué)性、精準(zhǔn)性和可持續(xù)性，一是深化部門協(xié)作，進(jìn)一步加大與商務(wù)、文旅、交通等部門的協(xié)同配合；二是聚焦重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)力；三是強(qiáng)化宣傳推廣，持續(xù)廣泛開展支付服務(wù)宣傳。